Пошаговая инструкция, как проводить собеседование при приеме на работу

Виды собеседования

Собеседования принято распределять на виды в зависимости от:

• функциональности;
• структуры проведения;
• формата проведения.

По функциональности собеседования могут быть отсеивающими, отборочными и финальными.

По структуре собеседования бывают в свободном стиле, ситуационными, стрессовыми, по компетенции и так далее.

И, наконец, по формату собеседования проводят в массовом порядке, индивидуально либо через средства связи (например, по телефону или через видео-чат).

Для того чтобы выбрать наиболее подходящего сотрудника, мало просто провести с ним собеседование, нужно выбрать правильную его форму.

Например, нанимая человека для продаж по телефону, можно провести с ним интервью по телефону – ведь если такой продавец будет обладать неприятным голосом или сыпать словами-паразитами, едва ли он привлечет множество покупателей.

Добавление комментария

Этапы

Начало беседы

План собеседования надо составить максимально четко. При его составлении следует не просто изучить резюме детально, но и установить, как именно будут оценивать конкретного соискателя. Практически в каждой фирме есть свои стандартные рекомендации на этот счет. Алгоритм надо формировать с учетом подобных рекомендаций. В любом случае вести беседу с самого начала нужно так, чтобы выработать обстановку доверительного равноправия и всячески поддерживать ее.

Потому опытные рекрутеры и мудрые руководители задают прежде всего нейтральные вопросы, предпринимают иные усилия, чтобы преодолеть естественное недоверие и настороженность. Переход к основной части собеседования происходит только после того, как будет установлен плотный контакт.

Монолог кандидата

Второй частью собеседования является именно монолог кандидата. Особенно часто самостоятельную презентацию проверяют при проверке кандидатов на руководящие должности и в сфере торговли, маркетинга

Внимание обращают не только на суть излагаемых фактов, оценок, взглядов и подходов соискателя (хотя и это важно, разумеется). Необходимо оценить искренность и адекватность человека, умение держаться и общаться с малознакомыми пока людьми. Кто не сумеет продемонстрировать это на собеседовании — вряд ли станет хорошим руководителем

Кто не сумеет продемонстрировать это на собеседовании — вряд ли станет хорошим руководителем.

Стоит подчеркнуть, что в целом оценивается еще:

уверенность кандидата (которая не должна, конечно, переходить в самоуверенность или апломб);
правильность построения речи;
логичность монолога;
тактичность в выступлении по острым и неоднозначным вопросам (очень важно на переговорах);
поведение в целом;
жесты, мимика и другие невербальные знаки.

Вопросы работодателя

Как бы ни был значим монолог, основная часть собеседования все же должна проходить в форме монолога. Именно рекрутеру или руководителю принадлежит решающая роль в такой момент беседы. Ему нужно контролировать общий ход разговора. При этом авторитарный стиль категорически не приветствуется.

В такие моменты нужно задавать «закрытые» вопросы, такие как:

• «сколько времени надо общаться с подчиненными»;
• «как оценить результат выполнения задания такого-то»;
• «сколько времени нужно давать сотруднику на такую-то операцию»;
• «согласны ли вы, что в организации должно делаться так-то и так-то».

Составив перечень вопросов для собеседования, стоит отложить его на некоторое время и затем вернуться, перечитать свежим взглядом. В этот момент нужно отказаться от всего, что:

• вторгается в личное пространство;
• банально;
• не помогает раскрытию личности соискателя и его профессиональных качеств;
• слишком предсказуемо и может быть легко разучено на домашней репетиции;
• не имеет отношения к делу;
• имеет очень расплывчатую формулировку, позволяющую легко ввести в заблуждение;
• уже ясно из резюме, других присланных документов и информации, полученной из открытых источников.

Завершение

Но тут надо вернуться к такой теме, как чек-лист.

Опытный рекрутер добавит туда следующие пункты:

• звонок за 30-60 минут (чтобы убедиться, не передумал ли внезапно кандидат, сможет ли прибыть вовремя);
• наведение идеального порядка в переговорной или в кабинете;
• перенос всех мешающих дел, совещаний и так далее;
• обмен визитками;
• представление плана беседы соискателю (чтобы тот знал, на что может рассчитывать), а опционально — определение временных рамок для каждой стадии;
• что должен рассказать кандидат, что он должен сам узнать о предстоящей работе и деятельности организации;
• необходимые дополнительные испытания (тесты, кейсы общего и профессионального плана);
• кого из сотрудников в той же области пригласить, чтобы оценить глубже профессиональную компетенцию.

Что показывает, когда устройство работает нормально?

Методики проведения собеседования

Кратко рассмотрим некоторые основные методики проведения собеседований.

Интервью на основе компетенций

Собеседование строится по заранее разработанному сценарию таким образом, чтобы кандидат рассказал о тех ситуациях, как положительных, так и отрицательных, с которыми ему приходилось сталкиваться на предыдущей работе. Навыки и знания, которые он применял для того чтобы справиться с такими ситуациями, и есть его «компетенции». Задача человека, проводящего собеседование, определить, подходят ли такие компетенции данному предприятию и должности.

Обычно такая методика используется на финальной стадии собеседований, когда остается несколько претендентов на должность, и из них необходимо выбрать наиболее подходящую кандидатуру.

Ситуационное интервью

Эта методика чем-то напоминает интервью на основе компетенций и строится на том, что соискателю предлагают рассказать, как бы он поступил в той или иной ситуации. Разница в том, что в ситуационном интервью ситуации гипотетические, а в вышеприведенном примере – основанные на опыте кандидата, уже пережитые им.

Ситуационное интервью может содержать ситуации для проверки не только профессиональных качеств кандидата, но и личностных, например, креативности или стрессоустойчивости.

Проективное интервью

Методика основана на том, что задаваемые вопросы касаются не самого кандидата, а неких гипотетических персон, на которых кандидат может проецировать свои реакции и мысли. Например, интервьюер может спросить, что мотивирует людей в работе или за какие проступки можно уволить сотрудника.

Главная трудность при данной методике – уметь не только незаметно ввести вопрос в контекст беседы, но и задать несколько подобных вопросов подряд, чтобы у кандидата не оставалось много времени на раздумье, и он мог дать наиболее честный ответ. Поэтому такое интервью должен проводить только тот человек, который совершенно точно знает, как проводить собеседование. Методика проективного интервью направлена в первую очередь на оценку личностных качеств соискателя.

Стрессовое интервью

Одна из наиболее спорных методик, которая проводится с соблюдением следующих условий:

• напряженная обстановка: например, в кабинет может постоянно кто-то входить и отвлекать интервьюера;
• негативное или подчеркнуто холодное отношение интервьюера;
• большое количество уточняющих вопросов;
• общая продолжительность беседы;
• нестандартные вопросы и вопросы с подвохом, например – почему предприятию стоит нанять Вас на работу?

Следует понимать, что такая манера ведения собеседования настраивает соискателя против предприятия и его руководителя, поэтому если целью интервью была проверка стрессоустойчивости кандидата, после собеседования необходимо ему это пояснить и принести извинения за неудобные вопросы и общий тон.

Методик проведения собеседований есть великое множество, интервьюеру необходимо выбирать из них те, которые наиболее точно будут соответствовать поставленной перед ним задаче. Например, для предприятий с жесткой внутренней конкурентной политикой между сотрудниками хорошо подойдет стрессовая методика проведения собеседования.

1.Гленгарри Глен Росс

Необычные вопросы к кандидату

Что касается того, какие вопросы надо задавать на собеседовании соискателю, мы поговорили.

Но помимо стандартных существуют и не совсем обычные вопросы для интервью.

Часто на собеседование соискатель приходит с заготовленными ответами, ведь шаблонные вопросы он слышит не впервые.

Нестандартные вопросы «выбивают человека из колеи», он теряется, забывает все свои домашние заготовки, становится более открытым.

Задавая необычные вопросы, Вы сможете оценить способность человека оперативно реагировать в стрессовой ситуации, применяя находчивость, смекалку, юмор.

Важно! Нельзя спрашивать у соискателя о религии, национальности и личной жизни!

Вы можете самостоятельно разработать перечень нестандартных вопросов либо воспользоваться наработками опытных рекрутеров.

Что спросить на собеседовании у соискателя, примеры «неудобных» вопросов:

1. руководитель поручил Вам задание, которое не входит в Ваши обязанности. Ваши действия?
2. Как Вы относитесь к переработкам?
3. Что заставляет сотрудника работать эффективнее?
4. Расскажите о свое мечте.
5. Почему крышка канализационного люка круглая?

Нестандартные вопросы не предполагают правильного ответа, за исключением логических и математических задач. Вы должны оценить находчивость соискателя, какое время он тратит на принятие решения и как в целом реагирует на подобные задания.

Как одеваться

1. Откажитесь от расслабленных образов в домашней одежде. Несмотря на то, что период изоляции несколько ослабил требования к внешнему виду, деловые образы смотрятся выигрышнее и настраивают всех участников интервью на нужный лад.

2. Выбирайте неброские, неяркие принты и оттенки. Лучше всего на камере смотрится одежда из гладких тканей, например хлопка или атласа.

1. Оденьтесь так, чтобы смогли встать во время звонка. На вас не должны быть, например, пиджак и шорты. 

2. Не надевайте дома костюм. Для домашнего онлайн-собеседования подойдут повседневная рубашка, брюки или джинсы. А вот деловой костюм дома будет смотреться странно.

2. Девушке стоит нанести чуть более яркий макияж, чем для обычной встречи, так как камера сглаживает оттенки и краски кажутся бледнее. 

3. Не забывайте о волосах. И для женщин, и для мужчин важна аккуратная причёска.

Особенности работы

При использовании услуги семейного просмотра существуют следующие особенности:

1. Если владелец профиля играет в игры, то другие люди не смогут воспользоваться доступом. Они смогут начать игру, но в течение 5 минут соединение пропадет, и приложение автоматически закроется.
2. Предоставить в открытый доступ можно полную библиотеку. В настройках Стим нет специальной функции для предоставления отдельных игр.
3. Добавить можно 10 устройств или 5 аккаунтов (к одному может быть привязано несколько устройств).
4. Призы за открытие достижений или прохождение миссий для дочерней записи добавляться не будут.
5. Существует привязка к региону. Если в стране пользователя игра запрещена, то он не сможет в неё играть даже в семейном доступе.
6. Если защита Steam блокирует запись, которая привязана к аккаунту, то блокировка будет наложена и на владельца тоже.

Как понять, что кандидат не подходит

Собеседование по телефону отличается от интервью лицом к лицу

Поэтому следует обращать внимание на следующие моменты, которые чаще всего указывают на то, что кандидат в итоге вам не подойдет

Слишком много говорит о деньгах

Обычно вы не должны нанимать людей, мотивированных только деньгами.

Профиль и резюме LinkedIn (или на других сервисах) не совпадают

Навыки, перечисленные в резюме, отсутствуют в LinkedIn, или наоборот, указан опыт, но не указаны навыки и соискатель плохо объясняет расхождения. 

Отсутствие мотивации

Большинству компаний нужны мотивированные кандидаты. Трудно представить кого-то мотивированного, но не энергичного во время телефонного интервью.

Не уверен, какую должность хочет

Если из разговора вы понимаете, что кандидат не уверен хочет ли он занимать именно эту должность и рассматривает варианты на другие должности (с другими обязанностями). Как правило, кандидаты, которые не знают чего хотят, не задерживаются в компании долго.

Прислушивайтесь к себе! Если вы рекрутер с большим опытом и чувствуете, что с кандидатом что-то не то, спросите мнение у кого-нибудь еще, даже если вы не можете понять, что именно не так.

Виды интервью при собеседовании

p>Вид собеседования, который будет использоваться, диктует сама вакансия, на которую претендуют кандидаты

Но грамотный специалист по найму учтет и заполнение анкеты на собеседовании, чтобы выстроить беседу в нужном ключе, поэтому важно, чтобы интервьюер владел всеми методами и приемами, необходимыми для проведения эффективного собеседования

Виды интервью бывают следующими:

• структурированными;
• по компетенциям;
• ситуационными;
• стрессовыми.

Структурированное собеседование

Это комплексный вид собеседования, при проведении которого учитываются не только ответы кандидата, но и его жесты, мимика, движения, внешний вид, грамотность, кругозор, умение быстро реагировать, а также множество других факторов. Такое интервью строится по заранее составленным вопросам, которые должны охватывать все качества, необходимые для данной вакансии. Крайне желательно, чтобы такое интервью при приеме на работу проводили несколько человек, потому что одному специалисту очень сложно уследить за всеми нюансами.

Такой вид собеседования можно использовать на отборочной беседе, когда часть кандидатов уже отсеялась и необходимо определить самых компетентных.

Собеседование по компетенциям

Специалисты полагают, что успешное использование каких-либо навыков и умений в определенной ситуации в дальнейшем используется человеком постоянно

То есть, если человек на предыдущей работе справился, например, с поломкой копировального аппарата перед важной презентацией определенным образом, то он, скорее всего, поступит так и на новой работе. Такие навыки называют компетенциями

Задача человека, который проводит интервьюирование при приеме на работу, определить подходят ли компетенции соискателя для работы на данном предприятии и в данной должности.

Поэтому при проведении собеседования соискателю предлагают рассказать о ситуациях, которые происходили с ним на прошлой работе – как успешных, так и негативных – и детально описать, как он с ними справлялся.

https://youtube.com/watch?v=C8CesP2qCxs

Ситуационное собеседование

Этот вид интервью принято называть case-интервью – от английского «обстоятельства», и его методы очень напоминают интервью по компетенциям. Главное отличие case-собеседования заключается в том, что ситуации (кейсы) включают события, которые с кандидатом не происходили.

Для такого интервью можно моделировать ситуации, которые в действительности происходили на предприятии и требовали определенной квалификации для решения, либо ситуации, призванные проверить творческое мышление кандидата – нечто такое, что в действительности может никогда и не произойти.

Это очень эффективное собеседование для того, чтобы выявить личностный потенциал кандидата на должность, как правило, его используют при найме специалистов по продажам, рекламных агентов и тому подобных работников.

Стрессовое собеседование

Такой вид собеседований используется редко, потому что призван показать, насколько эффективно кандидат сможет работать под давлением, Также используется руководителями предприятий, поощряющих жесткую конкуренцию между сотрудниками.

Задача интервьюера поставить соискателя в максимально неудобное положение, заставить его нервничать, испытывать дискомфорт. Зачастую для этого используют провокационные вопросы, хамство и бестактность. Но проверять человека на стрессоустойчивость можно и проводя собеседование одновременно с группой людей, либо проводя кандидату экскурсию по шумному производственному цеху.

Подводя итоги собеседования, необходимо обязательно рассказать кандидату, в чем была суть такого интервью, и принести извинения за причиненные неудобства.

С чего начать?

Для того, чтобы собеседование прошло успешно необходимо хорошо подготовиться. Для начала составьте текст объявления о вакансии или набор требований к соискателям, в том случае если вы обращаетесь за помощью в кадровое агентство. Если требуются письменные рекомендации с прежних мест работы, то упомяните об этом в тексте о вакансии и потратьте время на их изучение.

Для подготовки к собеседованию нужно:

• отобрать резюме понравившихся кандидатов и выяснить информацию о них;
• назначить выбранным кандидатам дату и место собеседования;
• продумать план собеседования и основные вопросы собеседнику;
• подготовить анкеты, тесты, интеллектуальные игры для беседы (если требуется);
• выбираем метод проведения беседы (обычное собеседование, стрессовое, ситуационное и пр.)

Если для работы важны внешние данные, то необходимо также определится с фильтрами (возраст, вес и другие критерии). Лучше всего озвучить свои требования еще на этапе публикации объявления, чтобы сразу отсечь неподходящих кандидатов.

Если работа предстоит стрессовая либо связанная с частыми переездами, то об этом также желательно сразу сообщить в объявлении о вакансии. Чем больше важных сведений о вакантной должности, рабочем месте и особенностях работы прозвучит в объявлении, тем больше шансов, что к вам обратятся действительно ценные профессионалы.

Если вы не хотите публиковать ожидаемую заработную плату, то можно это и не делать, но основные требования к кандидатам (опыт работы, уровень образования, тип оплаты, посменная или обычная работы) должны быть четко сформулированы. Если вы уже составили текст объявления о вакансии и сформулировали все критерии отбора, то пора приступить к составлению вопросов и плана беседы.

Типы вопросов для собеседования

А теперь, конкретнее о том, какие могут быть заданы основные вопросы на собеседовании при приеме на работу и ответы на них.

Чем правильней и точней специалист по подбору персонала составит перечень тем, тем плодотворней пройдёт собеседование. А затем чем больше ценной информации получит специалист по кадрам от претендента, тем легче будет определить, соответствуют ли профессиональные достижения кандидата вакансии или нет.

На интервью рекомендуется строить открытые вопросы (предполагающие развёрнутый ответ).

Специалисты из США представили результаты исследования процесса интервью. Всего они насчитали 400 вопросов, задаваемых при собеседовании. И лишь 20 из них используется наиболее часто.

Следовательно, любое интервью строится примерно по одному плану. Изменения хоть и разнообразны, но незначительны.

Стандартные

Любого работодателя, имеющего недостаточный опыт собеседований, интересует список обязательных вопросов, адресованных претенденту. С одной стороны, перечень зависит от компании, соискателя работы, а с другой — ряда тем избежать невозможно.

1. Рассказ о себе.
2. Опыт работы.
3. Причина последнего увольнения.
4. Зарплатные ожидания.
5. Профессиональные достижения.
6. Допущенные ранее ошибки при работе.
7. Почему вы хотите работать у нас?
8. Сильные, слабые стороны.
9. Почему вы — идеальный кандидат? (как вариант – почему мы должны взять именно вас?)
10. Каким вы видите себя через 3-5 лет?
11. Почему вам интересна эта вакансия?

Каверзные

Условно вопросы можно разделить на две группы: абсурдные и ставящие в тупик.

Абсурдные используются для следующих целей:

• сбавить градус серьёзности;
• отвлечь;
• оценить скорость реакции.

К этому типу относятся:

1. Почему теннисный мяч пушистый?
2. Как завязаны мои ботинки?
3. Сколько диванов в России?

Ко второй группе относятся серьёзные вопросы задаваемые на собеседовании, требующие вдумчивого и очень аккуратного ответа, например:

1. Почему вы устраиваетесь не по специальности?
2. Ваши недостатки?

Логические

Работодатели предлагают логические задачи, призванные выявить способность соискателя быстро решать необычные задания. В отличие от каверзных, они всегда предполагают верный ответ. Специалиста по подбору персонала интересует не только решит или нет задание претендент, но и как именно он рассуждал. Они позволяют выявить людей с нестандартным мышлением.

Примеры:

1. Разделите торт на 8 равных частей тремя разрезами.

Ответ: Сделать 2 разреза крест-накрест и один поперёк.

Дано 4 одинаковые таблетки двух видов. Как выпить 2 разных таблетки два раза за день.

Ответ: Разделить каждую таблетку на 2 части, выпить 1 части каждой.

Какие еще логические, математические и аналитические задачи задают на собеседованиях, читайте здесь.

Личного характера

Статьёй 19 Конституции Российской Федерации запрещена дискриминация по социальной, расовой, национальной, языковой, религиозной принадлежности, статья 3 Трудового кодекса России запрещает дискриминацию при трудовых отношениях.

Расспросы, касающиеся частной жизни, некоторые люди могут посчитать оскорблением.

Однако семейное положение занимает специалиста по подбору персонала в разрезе готовности отдаваться карьере в компании. Вместо «Когда собираетесь в декрет?» профессиональный специалист по подбору персонала скажет «Не появятся ли скоро обстоятельства, которые помешают работе?».

Другие

Какие дополнительные темы поднимет специалист по кадрам компании, зависит от организации, вакансии, профессиональных и личных характеристик человека, желающего трудоустроиться, а также изобретательности отдела подбора персонала.

Так, претендента могут расспросить по узкоспециализированным темам, попросить решить тесты, выполнить задание, связанное с должностными обязанностями (например, продать товар).

Как подготовить себя к интервью?

Многих интересует вопрос есть ли какие-то правила, как правильно проходить собеседование на работу?

Да, есть. И начинается все с подготовки.

Всё, что делает будущий работник до интервью, это подготовительный период. Он состоит из следующих этапов.

Звонок в организацию. Первый телефонный разговор с представителем организации — это первое впечатление о вас и будущем месте вашей работы.

Первый звонок делается всегда с целью сбора информации об организации. Ваша задача состоит в том, чтобы сообщить в этот момент самую выгодную информацию, а также в том, чтобы узнать как можно больше об организации.

Вам нужно записать точное название и официальную аббревиатуру организации, а также должность и ФИО того человека, с которым вы говорили по телефону. Кроме того, не забудьте сразу взять контактный телефон, поскольку жизнь полна неожиданностей. Если это возможно, постарайтесь узнать должность и ФИО человека, проводящего собеседование.

Освободите на это мероприятие в своём графике не менее трёх часов.

Что взять с собой. Опытный человек всегда знает, какой комплект документов нужно взять с собой, но опыт – это то, что приходит с годами, формируется через поступки и события. Возможно у вас пока того и другого мало, поэтому возьмите с собой:

• резюме в двух, а может даже и трёх экземплярах;
• удостоверение личности (обычно это паспорт);
• все документы об образовании.

Последний пункт самый важный. Берите всё, что у Вас есть: диплом об окончании Вуза, колледжа, училища и иного учебного заведения.

Если у вас несколько дипломов разных категорий, берите всё, но обратите внимание работодателя на тот диплом, который вы считаете важным. Впрочем, при большом количестве дипломов есть возможность что-то утаить, если оно представляет вас не в лучшем свете

Кроме того, необходимо подготовить презентацию и портфолио

Впрочем, при большом количестве дипломов есть возможность что-то утаить, если оно представляет вас не в лучшем свете. Кроме того, необходимо подготовить презентацию и портфолио.

Как одеться. Не забывайте, что вы идёте на деловую встречу. Одеваться нужно скромно, но со вкусом и, по возможности, изысканно. Для женщин – это деловой костюм брючный или с прямой юбкой на уровне колен (чуть выше для молодых и чуть ниже для женщин иного возраста).

Украшений должно быть очень мало. Можно ограничиться цепочкой, одним кольцом и небольшими серёжками. Макияж должен быть минимальным. Духи не должны быть сильными, сладкими и обильными. Причёска должна быть скромной, но не стоит опускаться до банального хвоста или узла на затылке.

Для мужчин всё по ситуации. Не обязательно одевать смокинг, если вы претендуете на должность мастера или инженера. Главное – это одеваться опрятно в относительно новую одежду, элементы которой соответствуют друг другу.

5 финансовых привычек, которые нужно завести любому фрилансеру

Анализ результатов

Один из наиболее важных этапов собеседования – анализ его результатов. В этом деле работодатель должен опираться только на собственные ожидания, интуицию и опыт. 

Эксперты предлагают работодателям разработать систему, которая поможет количественно оценивать претендентов. Например, присваивать определенное количество баллов за каждый критерий кандидата. 

Общие шкалы оценки есть в свободном доступе, однако для максимального соответствия кандидата конкретным ожиданиям руководитель должен создать такую систему самостоятельно. На первые места в шкале можно поставить такие пункты, как:

• специальное образование;
• опыт похожей работы;
• хорошие рекомендации предыдущих работодателей.

Также важно оценивать не только содержание, но и форму ответов. По стилю общения человека можно понять его натуру и заинтересованность в должности

Четкость и грамотность изложения мыслей, вежливость, хорошие манеры – важные критерии, о которых нельзя забывать при анализе результатов интервью. 

Подготовиться к собеседованию идеально не получится ни у соискателя, ни у работодателя. На первой встрече потенциального сотрудника с «шефом» всегда будут присутствовать стрессовые факторы и элементы неожиданности.

Работодателю важно отнестись к этому процессу творчески и с неподдельным интересом. Соискатель обязательно почувствует это и ответит взаимностью. . При выборе будущего сотрудника нужно без эмоций взвесить все «за» и «против», чтобы дать шанс наиболее подходящему кандидату. 

При выборе будущего сотрудника нужно без эмоций взвесить все «за» и «против», чтобы дать шанс наиболее подходящему кандидату.