Почему не активируется вайбер

Скачать Viber для Android

• Скачать актуальную версию Viber для Android
• Скачать устаревшие версии Viber для Android из полного архива

Почти у каждого сервиса то и дело случаются сбои. Подводят сервера или всплывают программные ошибки. Но зачастую проблему быстро локализируют и у пользователя максимум остается неприятный осадок (а если пресс-центр компании постарается, то и без этого обойдется). Но Viber неприятно удивил.

Нехитрой манипуляцией я фактически убил Viber. Дело было так:

Тестируя второй телефон с не основной симкартой, авторизировал Viber под своим основным номером – +30631111111 (условно). Почему-то не подтянулись контакты, но я списал это на низкую скорость интернета Life:). При этом авторизация на первом телефоне слетела. Снова зашел в Viber под тем же номером (основным) на первом телефоне и тоже не увидел контактов. Ни одного. Интернет был и списать на него уже не получилось, начал гуглить. Оказалось, я не первый.

Изначально не было ни одного контакта. Эти три добавил вручную.

По непонятным причинам вы можете потерять связь контактов адресной книги с Viber, то есть сервис их не распознает и не добавит в список для переписки/звонков. Такое случается на iOS, Android, WP. Решение, предложенное компанией, поражает своей… простотой:

1. Проверьте, записаны ли контакты в формате +3xxxxxxxx (не помогло, да и раньше ведь без этого тянуло)

2. Добавьте контакты вручную, вводя их номера в формате +3xxxxxxxx через меню набора Viber.

В моем случае среди записей адресной книги в Viber зарегистрировано порядка 70 человек, среди которых я регулярно общаюсь с двумя десятками. Нужно всех припомнить и посредством копирования номеров ввести в систему. Ну ОК. А как быть с Viber for Mac?

Приложения для Mac привязывается к номеру телефона и тянет контакты с него. И вот тут проявляется вторая странность – в телефон вручную добавлено уже 5 контактов, а Viber for Mac видит только первых два. Хорошо. Следую методу решения проблемы, предложенному поддержкой – деактивирую клиент. А затем для верности еще и переустанавливаю, подчистив хвосты. И… результат нулевой – всего два контакта, время на обновление информации уже около часа, что более чем достаточно.

Окончательно локализирую проблему, введя в Viber на Mac номер телефона жены – подтянулось порядка 50 контактов, навскидку все.

Сбой Viber каким-то образом изменил статус моего номера телефона, с ним теперь система работает не так, как ей полагается. Вне зависимости от устройства, к которому этот номер привязывается.

Иного решения, чем просить обнулить свой номер телефона на сервере Viber, я не знаю. Написал в поддержку, жду ответа.

Получил ответ от поддержки Viber в Facebook. Посоветовали еще раз все проверить и принять очевидные меры: обновить список контактов, деактивировать номер, переустановить клиенты. Продолжаю просить деактивировать номер с их стороны.

Поддержка у конторы организована… не организована. Мыла для вопросов нет, в FB неделю ждал первого ответа ни о чем, второй и третий запрос ушел в некуда. Но проблема решилась сама собой.

После обновления мобильного клиента до версии 4.0 помогла следующая процедура:

1. Деактивируем Viber на Mac.
2. На iPhone в Viber жмем “Отключить учетную запись” в меню “Дополнительно”.
3. Активируем Viber на iPhone своим телефонным номером. Определяются уже все контакты.
4. Активируем Viber на Mac тем же номером, все контакты приходят с их сервера.

За решение спасибо Дэну Денискину с

При работе в Viber иногда можно наблюдать сервисное сообщение «Ошибка при подключении к службе Вайбер». Ее не так часто можно увидеть, но все же бывают моменты, когда она так некстати, не отчаивайтесь в большинстве случаев ее можно решить самостоятельно.

Почему не скачивается Вайбер на Андроид

С какими ошибками или проблемами могут столкнуться пользователи телефона на операционной системе Андроид при скачивании Вайбера?

Несоответствие версии и операционной системы

Наиболее распространенной ошибкой всех пользователей, кто хочет установить Вайбер, но столкнулся с проблемой, является несоответствие версии мессенджера и операционной системы устройства. К любой программе разработчики выставляют системные требования, соблюдение которых позволяет не только успешно скачать приложение, но и корректно ему работать. Это связано с тем, что вы купили телефон 5 лет назад, а Viber усовершенствуется с каждым годом и подстраивается под новые модели смартфонов. Если вы не обновляете свою операционную систему на телефоне, то новая версия Вайбера для вас, скорее всего, будет недоступна и происходит разногласие протоколов.

Если ознакомиться с минимальными системными требованиями для телефонов или планшетов Андроид, то для скачивания Вайбера у вас должна быть платформа не ниже 4.1.

Несоответствие версии и разрядности процессора

Несоответствие версии приложения и разрядности системы может наблюдаться не только на старых устройствах, но и на новых. Телефоны выпускаются с разрядностью 64 или 86 bit. Поэтому если вы самостоятельно загружаете установочный файл, и он не устанавливается на новый телефон, то возможно причина именно в этом. Для тех, кто качает приложения через Play Market, данная причина исключена, так как софт автоматически определяет разрядность вашего смартфона и отправляет на загрузку оптимальный установочный пакет.

Нехватка памяти

Нечастой, но вполне потенциальной проблемой может быть нехватка памяти на телефоне, чтобы скачать и установить Вайбер. О том, что на телефоне уже нет свободного места, редко кто из нас помнит. Вы просто заходите в магазин приложений Play Market, мессенджер будет доступен для вашего телефона, однако после того, как нажимаете «Скачать», появляется ошибка. Зачастую система указывает тип ошибки – «Недостаточное количество места на телефоне». В среднем для установки одной из последних версий Viber вам нужно иметь до 200 Мб.

Почему не скачивается Вайбер на Андроид

Конфликт с вирусом

Еще одна причина, по которой Вайбер не скачивается на Андроид – это конфликт приложений или зараженность устройства. Конфликт при установке Вайбера может происходить как при наличии вируса в системе, так и при наличии антивирусной программы на телефоне. И в том, и в другом случае может происходить блокировка при скачивании сторонних программ. Подобный вид ошибки встречается крайне редко, но имеет ряд решений.

110

Эта ошибка возникает в случаях, когда пользователь обновил версию операционной системы или же установил на своё устройство стороннюю пользовательскую прошивку. Свежая система начинает конфликтовать с установленными программными файлами и устройство начинает работать некорректно.

Как исправить:

Первым делом попробуйте обновить Google Play Market.

1. Зайдите в диспетчер приложений, найдите в списке Play Market и Google Play.
2. Зайдите в интерфейс приложений и нажмите на кнопку «Принудительно остановить». Возможно, её название будет звучать иначе, однако вы должны понять, что это — именно «та» кнопка.
3. После того, как приложение остановит свою работу, очистите его кэш и данные.
4. Затем восстановите работу приложений и перезагрузите устройство.

Видео: как обновить Google Play Market

Другой способ предполагает работу с корневым файловым менеджером. Для этого придётся установить дополнительную программу, которая передаст вам root-права. Предустановленный менеджер файлов, к сожалению, не позволяет напрямую работать с файлами, скрытыми в системе устройства.

1. Скачайте приложение root-браузера и установите его.
2. Получите с его помощью root-права на доступ к скрытым файлам и папкам.
3. Найдите в каталоге папку data/data, а в ней — файлы приложения, которое необходимо установить или обновить.
4. Удалите папку с этими файлами (или файлы, если они находятся в корне), после чего перезагрузите телефон.

Если этот метод не помог, сбросьте параметры вашего телефона до заводских настроек. Не забудьте перед этим сделать полную резервную копию данных.

Обращение в техподдержку

Если ни один из предложенных способов не работает и у вас не получается устранить самостоятельно причину, тогда остается единственный способ – обратиться в службу поддержки. Как это сделать:

1. Заходите на сайт приложения – Viber.com.
2. На главной странице опускаетесь в самый низ и переходите в раздел «Поддержка».
3. Снова листаете в самый низ страницы и нажимаете на опцию «Свяжитесь с нами».
4. Нажимаете, и на экране появляется форма для заполнения заявки.

Здесь очень важно подробно расписать суть проблемы. Заполнить все поля и указать в чем заключается неполадки, и какие действия вы уже предприняли

Для обратной связи обычно указывается адрес электронной почты, и специалист рассматривает вашу заявку на протяжении 20 минут. Если во время запуска Вайбера на экране появляется какая-то ошибка, то обязательно сделайте ее скрин и прикрепите к заявке для более эффективного рассмотрения проблемы.

Похожие вопросы

Как синхронизировать Viber на смартфоне и планшете

Как в Viber добавить новый контакт на планшете

Как пользоваться Viber на планшетах

Как установить Viber на планшет без sim-карты

Почему Вайбер не активируется. Причины проблемы и что делать

Иногда происходит сбой активации. Программа не открывается или выдает ряд ошибок.

Причины этого разные, однако самые распространенные следующие:

1. Неправильно указанный номер. Тщательно проверьте введенные цифры и код страны. Не дублируйте последний, так как он указывается автоматически.
2. Оператор находится в роуминге. За границей функции оператора сотовой связи ограничены. Снять ограничения можно в настройках, однако тогда за входящие звонки будут взиматься деньги. Активация в этом случае доступна только с помощью смс, получать которые можно бесплатно. Чтобы избежать проблем, подключите аппарат к Wi-Fi.
3. Отсутствие соединения с Интернетом. Плохое соединение не позволят совершать даже элементарные операции. Перезагрузите сеть, телефон.
4. К номеру уже привязан Вайбер. К одному номеру невозможно привязать два аккаунта. Попытайтесь вспомнить пароль к уже существующему аккаунту или возобновить его.

5. Неактивный номер. Если номер только что приобретен, но еще не активирован –  приложение не зарегистрирует аккаунт. Для начала введите в действие сим-карту, выполнив ряд несложных операций (звонок, отправка смс, подключение Интернета). Такая проблема будет с номером, у которого истек срок использования. Это случается в том случае, если счет сим-карты не пополняется в течение одного года.

6. Ошибка: registration can t be completed вайбер – «регистрация не может быть завершена». Это свидетельствует о том, что программа не завершает действие по технической причине (сбой работы системы, приложение не обнаруживает сервер на устройстве пользователя, неактивный программный код, обновление версии на сервере производителя). Такое случается при регистрации на планшете или компьютере с номером другого устройства. В этом случае нужно повторить попытку через некоторое время, возможно – пересмотреть настройки или подтвердить регистрацию с помощью сканирования фото (QR).
7. Пиратская версия. Устанавливать программу необходимо с официального сайта разработчиков. Даже в Play Маркет и App Store может находиться пиратская версия. Поэтому зайдите на сайт разработчика, выберите версию для устройства. Только после этого загрузите приложение.
8. Не приходит код. Изначально проверьте указанный номер. Если с ним все в порядке – повторите запрос через несколько минут или выберите подтверждение с помощью звонка. Если оба варианта не работают – повторите запрос через несколько минут или часов.
9. Неверный код. Подтверждение пришло, однако приложение считает его неверным. Это сбой, решить который могут только сотрудники технической поддержки. В этом случае повторите попытку через несколько часов.
10. Отключена возможность получать сообщения и звонки на телефон. В некоторых моделях смартфонов есть ограничитель для работы приложений. Чтобы снять запрет, зайдите в «Настройки» – «Установленные приложения». Найдите Вайбер и откройте. В разделе «Разрешения» и «Управление разрешениями» подтвердите возможность использовать смс, звонки. Также очистите кэшированную память. Это позволит ускорить производительность аппарата и избежать зависаний.
11. Два вайбера на одном телефоне. Из-за этого происходит сбой отправки кода для активации.

Используйте четыре уникальных совета, которые подходят к большинству проблем:

Проверьте номер, указанный в системе. Тщательно пересмотрите код страны, код оператора сотовой связи.
Проверьте подключение к Интернету

Обратите внимание на настройки, скорость передачи данных (для этого в смартфоне есть специальная функция «Изображать скорость сети») и подключение к провайдеру.

Пересмотрите особенности роуминга. Уберите запреты, ограничения. Для этого зайдите в настройки телефона – «СИМ-карты и мобильные сети» – «Интернет роуминг»

При нажатии на функцию «Роуминг» выберите особенность передачи данных – всегда, для исключений – никогда.
Измените настройки самого смартфона, планшета. Разрешите приложениям совершать звонки, отправлять сообщения, пользоваться интернетом. Для этого в настройках выберите раздел «Системные приложения», далее «Сервис» – «Разрешения» – «Разрешения приложений», найдите Вайбер. Активируйте все пункты.

Если даже после этого выдается ошибка – обратитесь к службе технической поддержки. Отправлять запросы можно независимо от времени суток.

Решение 3: удаление и установка более старой версии Viber

Гораздо реже встречается ситуация, когда проблема является следствием конфликта уровня API, предлагаемого прошивкой, и аналогичного параметра, запрашиваемого для работы самим Вайбером. Как правило, подобная ситуация возникает до установки, однако по некоторым системным причинам (искусственное завышение уровня API, установка обновления через root-программы) неполадка может проявлять себя и после нее. Подобный случай называется синтаксической ошибкой.

Решение для старых смартфонов (Android 4.0 и ниже) в подобной ситуации кроется в следующем:

1. Удалить Вибер в соответствии с пунктами 1-5 предыдущей инструкции.
2. Загрузить и установить Viber , соответствующий уровню API системы. Соотношение версий:

• 3.3.67 для Android 2.2;
• 5.2.36 для Android 2.3;
• 8.0.0 для Android 4.0.

1. Перейти в Play Маркет, в поиске найти Вайбер и перейти к нему.

1. Нажать на иконку из трех точек в верхнем правом углу и снять галочку с пункта «Автообновление».

Включаем микшер в Виндовс 10

Для того, чтобы включить быстрый доступ из системного трея в микшер, необходимо включить отображение иконки громкости. Существует множество способов, позволяющих это сделать начнем с самого элементарного:

Способ 1. С помощью перезапуска «Проводника»

Стабильная работа «Проводника» напрямую связана с корректным отображением очень многих элементов, в которые входят и рабочий стол, и панель задач. В случае возникновения проблем с его работой значок громкости может просто-напросто пропасть. Решением будет перезапуск процесса работы «Проводника», как это сделать:

Шаг 1. Откройте «Диспетчер задач» путём одновременного зажатия клавиш «Cntrl», «Shift» и «Escape».

Шаг 2. После этого вам понадобится перейти во вкладку «Процессы». Найдите графу с текстом «Проводник», кликните по ней правой клавишей мыши и затем кликните по тексту «Перезапустить».

Обратите внимание! Перезапустить «Проводник» также можно с помощью обыкновенного перезапуска системы

Способ 2. Включение системных значков в Параметрах

Значок громкости может не отображаться также из-за того, что он отключен в настройках значков области уведомлений или системного трея. Как это проверить, а в случае необходимости включить отображение значка громкости:

Шаг 1. Вам нужно запустить приложение «Параметры», расположенная во всем известном «Пуске», находящемся в нижнем левом краю экрана.

Шаг 2. В «Параметрах» перейдите в раздел-плитку «Система».

Шаг 3

Здесь обратите внимание на вкладки слева, нам нужна вкладка с названием «Уведомления и действия». Затем найдите и кликните по тексту «Включение и выключение системных значков», выделенных цветом

Шаг 4. В открывшемся меню смотрите на параметр «Громкость», расположенный напротив него ползунок должен находится во включенном состоянии.

Способ 3. Используя редактор групповых политик

Также значок громкости может быть скрыт в редакторе групповых политик. Проверьте, не скрыт ли он, выполняя следующие действия:

Шаг 1. Запустите окно «Выполнить», зажав клавиши «Win», «R» одновременно. В поле «Открыть:» пропишите команду gpedit.msc.

Шаг 2. В открывшемся меню с параметрами найдите и разверните пункт «Конфигурация пользователя». После этого в «Административных шаблонах» кликните по подпункту «Меню «Пуск» и «Панель задач»

Шаг 3. Кликните по параметру с названием «Удалить значок регулятора громкости». Если он включен, вам необходимо изменит его значение на «выключен».

Важно! Данный способ не работает для версии Windows 10 Home

19, 919

Эти две ошибки также связаны с кэшем вашего устройства, но на этот раз — с нехваткой памяти. Т.е. при установке или обновлении приложения из Google Play Market вашему устройству просто не хватило места, чтобы расположить все необходимые файлы.

Решение проблемы крайне простое:

• зайдите в меню «Настройки»,
• найдите раздел «Все приложения», а затем поочерёдно нажимайте на каждую программу в списке и отчищайте её кэш.

Как правило, эти нехитрые действия помогут вам освободить немного пространства под установочные файлы. Если же расчищенного пространства окажется мало, придётся пожертвовать другими файлами — надоевшими играми, ненужными приложениями, изображениями, аудиофайлами и т. д.

Ошибка обновления

С помощью выпуска апдейтов разработчики исправляют все баги мессенджера и внедряют новый функционал.

Так как Вайбер – это кроссплатформенное приложение, часто можно столкнуться с ошибками совместимости обновлённой версии и вашим телефоном.

Исправление этой неполадки зависит только от разработчиков.

Пока не вышел новый пакет обновлений, вы можете вернуть работоспособность приложения путем отката, существующего апдейта.

Делать это можно через настройки телефона. Зайдите в окно «Приложения», выберите поле «Viber» и в новом окне очистите кэш, удалите обновления.

Затем перезагрузите телефон и снова запустите мессенджер. Все должно работать без проблем.

Рис.6

Как работает сайт технической поддержки

Для решения проблем, связанных с некорректной работой Вайбер, можно воспользоваться сайтом Support Viber Com. На главной странице ресурса расположены ответы, на часто задаваемые вопросы.

Чтобы получить ответ, необходимо выбрать тему, а затем открыть ее. После этого открывается страница с решением возникшей проблемы.

Если на главной странице не нашлось ответов, рекомендуется:

• создать тикет;
• обратиться в лайв чат.

Рассмотрим каждый вариант обращения в отдельности.

Создание тикета

При появлении ошибок в работе Вайбер, можно обратиться в техническую поддержку посредством тикета (внутрисистемное сообщение). Написать разработчика возможно, как с телефона, так и компьютера. Для этого необходимо:

1. Сменить язык на русский.

1. Спуститься вниз страницы и нажать на «Свяжитесь с нами».

1. Выбрать тему запроса.

1. Указать имя, фамилию, почтовый ящик и номер телефона.

1. Добавить мобильного оператора и страну проживания.

1. Выбрать тему (категорию) и написать сообщение.

В зависимости от выбранного запроса, появляются дополнительные поля, которые также требуется заполнить:

1. Указать версию viber и операционной системы.

1. Выбрать производителя мобильного устройства, модель, а также прикрепить файл (скриншот ошибки).

1. Установить галку напротив «Я не робот» и нажать «Отправить».

После того как разработчики решат проблему, на электронный ящик придет сообщение.

Лайв чат

Иногда на сайте support viber com возникает ошибка при регистрации тикета. В этом случае обратиться к службе поддержки необходимо через лайв чат. Для этого нужно:

1. Перейти на страницу https://support.viber.com/customer/ru/portal/chats/new.
2. Указать имя, почтовый ящик и телефонный номер.

1. Выбрать тему обращения.

1. Описать проблему и начать чат.

Общение в чате происходит в режиме онлайн. На сообщение отвечает свободный оператор.

Как создать обращение в техподдержку

Здесь нужно внести следующие данные:

• Выбрать тему запроса. Это может быть техническая проблема, запрос истории звонков, вопрос конфиденциальности и другое.
• Внести свои инициалы.
• Ввести в форме адрес электронной почты и телефон, на который зарегистрирован Вайбер.
• Выбрать страну проживания.
• Внести тему обращения и самое сообщение.
• Если получится сделать скрин проблемы – можно приложить и его.

Когда регистрация на сайте support.viber.com пройдена, нажмите на клавишу «Отправить».

Когда обращаться к техподдержке

Viber support может пригодиться в следующих случаях:

• Ошибка при регистрации.
• Проблема с Viber Out.
• Не работает функционал мессенджера.
• Мошенничество.
• Запрос истории звонков.
• Невозможно установить систему на телефон или ПК.
• Не удается активировать мессенджер.

Во всех эти и многих других случаях поможет техподдержка Вайбер.

Ошибка подключения к службе – ищем пути решения

Возможных причин может быть несколько. Соответственно им следует и искать пути разрешения ситуации:

• Проблемы со связью. Как показывает практика, именно это и является почти всегда причиной ошибки. Нужно либо подождать, пока провайдер не восстановит связь, либо перепроверить еще раз все свои Интернет-подключения;
• Проблемы на стороне разработчика. Редко, но бывает и такое, что наблюдаются сбои на серверах самого Вайбера. Впрочем, в этом случае остается также – немного подождать;
• Возможно, что на устройстве завелся вирус. Рекомендуется просканировать всю систему антивирусным приложением;
• Можно попробовать обновить программу до самой последней версии;
• Можно также просто перезагрузить само устройство – будь то смартфон, планшет или компьютер. Возможно, что ошибка исчезнет сама собой.

Как более радикальный метод – полная переустановка программы. При этом вовсе не обязательно будет отключать свою учетную запись. Однако все важные файлы и историю сообщений все-таки лучше пересохранить отдельно. Далее удаляем с устройства Вайбер с очисткой всех служебных файлов и системного кэша. Для компьютера на Виндовсе также потребуется почистить реестр. В этом поможет утилита Ccleaner, либо аналогичная ей.

После этого нужно установить новую версию программы начисто. Или же наоборот – старую – если ошибка в подключении возникла после обновления Вайбера. Кроме того, не будет лишним проверить, а поддерживается ли данным устройством и операционкой Вайбер вообще. Его можно запустить, в частности, на Андроиде не ниже версии 5.0 (с видео звонками) и на iPhone не ниже четвертой модели. Для компьютерной версии лучше применять версию Windows не ниже 7.

При работе в Viber иногда можно наблюдать сервисное сообщение «Ошибка при подключении к службе Вайбер»
. Ее не так часто можно увидеть, но все же бывают моменты, когда она так некстати, не отчаивайтесь в большинстве случаев ее можно решить самостоятельно.

Проблемы после обновления

Редко, но случается такое – пользователи задаются вопросом, что делать, если Вайбер не работает после обновления? Это не самая очевидная проблема, возникающая лишь иногда – исключительно из-за кросплатформенности мессенджера.

Решить проблему самостоятельно вы не сможете – нужно ждать, пока разработчики не исправят существующий баг. Мы можем предложить откат к предыдущей стабильной версии – такая опция доступна в настройках смартфона:

Откройте настройки и перейдите к списку установленных приложений;

Найдите название мессенджера Вайбер и откройте меню;

Ищите иконку «Память», затем кликайте по кнопке «Очистить кэш»;

Переходите к значку «Удалить обновление»

(Обратите внимание, что такая функция доступна только для предустановленных приложений). Теперь перезагрузите девайс – ошибка, из-за которой не работает Viber, должна исчезнуть автоматически

Ждите выхода новой версии с исправленными багами, она встанет как надо и будет стабильно работать!

Теперь перезагрузите девайс – ошибка, из-за которой не работает Viber, должна исчезнуть автоматически. Ждите выхода новой версии с исправленными багами, она встанет как надо и будет стабильно работать!

Возможные причины неисправности

Как правило, у такого поведения мессенджера обычно самое простое объяснение. Но иногда бывает и так, что требуется вмешательство пользователя. Однако это бывает крайне редко. Вот основные причины:

• Слабый сигнал. Для начала взгляните на индикатор уровня сети. Если там всего два деления, то приложение может работать нестабильно. В том числе может отказаться звонить при помощи видео или принимать такие звонки.
• Устаревшая версия Viber. Старые версии мессенджера также могут вести себя неадекватно. Если вы хотите, чтобы все работало нормально, то придется обновить программу. О самом процессе мы поговорим чуть позже.
• Программный сбой. Вайбер – далеко не идеальное приложение. В нем тоже случаются сбои. И если они не исчезают после перезагрузки, то остается только переустановить мессенджер. Об этом мы тоже поговорим позже.
• Сбой на серверах Вибер. Если приведенные советы не помогут, то с высокой долей вероятности проблема на стороне сервиса. Нужно просто немного подождать, пока инженеры не решат проблему.

Итак, выше рассмотрены самые распространенные причины, по которым пользователь не может позвонить с видео в Viber. Большинство решений не требуют специальной инструкции. Однако теперь поговорим о более сложных способах исправления ситуации.