Почему ваши письма попадают в спам и как подружиться с mail.ru

Что следует делать очень осторожно

1. Реанимировать старую базу

Вы должны понимать, что у адреса на корпоративном домене мог смениться владелец, адрес на общем домене может уже быть неактивным. Да и адресаты могли просто-напросто забыть о вас. Поэтому реанимация подписной базы – это всегда большой риск испортить репутацию своему домену

Делайте её осторожно и понемногу, в сочетании с регулярными рассылками по проверенным адресам

2. Менять домен отправителя

Ваша репутация у Mail.ru привязана к домену отправителя. Конечно, есть ситуации, когда домен сменить необходимо. Только обязательно предупредите получателей заранее, что теперь они будут получать от вас рассылки с другого домена.

3. Делать рассылки по перегретым тематикам

Как отмечают в Mail.ru, к таким тематикам сейчас относится онлайн-обучение (инфобизнес и т. п.) На пользователей обрушивается поток писем с приглашениями на семинары, вебинары, онлайн-конференции, а также с сомнительными предложениями заработка в сети.

Если вы давно не давали о себе знать подписчикам, то получив от вас такое письмо, они могут и не вспомнить, что когда-то подписывались на вашу рассылку, и письмо уйдёт в спам. Поэтому прежде чем рассылать подобные письма, убедитесь, что подписчики хотят получать от вас такие приглашения.

Ваша репутация очень сильно страдает, если вы делаете рассылки на несуществующие адреса. Поэтому доставляемость писем необходимо регулярно контролировать. Хорошим показателем считается, если процент доставленных писем превышает 98%.

Атаки спамеров на аккаунт Gmail

Что означает это предупреждение

Вы получаете слишком много нежелательных писем, например рассылок или рекламы. Хакеры заполняют ваш ящик письмами так, что в потоке спама становится сложно обнаружить действительно нужные сообщения, например уведомления о безопасности с сайтов, на которых вы регистрировались, указывая свой аккаунт Gmail.

Например, если хакер пытается получить доступ к вашему банковскому счету, вам может прийти уведомление от банка, но вы можете пропустить это письмо, так как ящик переполнен спамом.

Что делать

• Найдите предупреждения о безопасности во входящих и в папке «Спам» и ответьте на такие письма.
• Проверьте настройки безопасности Google и защитите свой аккаунт.

Отметить как спам

Еще один очень важный момент – это борьба со спамом уже после получения. Даже если вы предпринимаете все меры безопасности, существует вероятность того, что спам-сообщения будут просачиваться в ваш ящик. И каждый человек, скорее всего, в первую очередь подумает о том, чтобы удалить это сообщение или просто его проигнорировать. Однако есть гораздо более разумное решение. Вы можете отметить полученное письмо как спам – такую функцию предлагают все сервисы электронной почты. Когда вы отметите письмо таким образом, оно больше не будет вам видно, а данная отметка предоставит сервису информацию о том, что вы не хотите получать больше сообщений от отправителя. Более того, отправитель попадает в базу данных сервиса, и если на него будут поступать жалобы в дальнейшем, все его сообщения будут рассматриваться как спам и, соответственно, фильтроваться.

Как работают спаммеры?

Если задуматься, то человеку, занимающемуся распространением такого рода информации, невыгодно просто отправить спам на электронную почту одному пользователю, затем другому и так далее. Это требует слишком много времени, а учитывая тот факт, что спам рассылается сотнями тысяч сообщений в час, стоит задуматься, как же работают спаммеры. Оказывается, есть один секрет, который вам нужно знать, чтобы эффективно бороться со спаммерами. Секрет этот заключается в базах адресов электронной почты. Именно ими этими базами и пользуются спаммеры, так как они позволяют рассылать сразу большое количество сообщений большой базе пользователей.

Как сделать, чтобы письма не попадали в спам

Профилактика попадания писем в спам зависит от таких моментов: соблюдения правил почтовых провайдеров, верстки писем, их содержимого. Чтобы не искать причину попадания рассылки в спам, необходимо соблюдать такие профилактические меры.

Работайте с белыми базами получателей. Подписчики должны подтвердить свое желание получать вашу рассылку. Без этого количество жалоб может увеличиться до 1,5%, а это значение критично. Если объем ошибок при отправке рассылки увеличивается, это тоже тревожный звонок. Количество возвратов в рамках одной рассылки не должно превышать 5%.
Один из простых, но действенных методов, как не попасть в спам, – это проверка подписчиков на активность. Если получатель в течение полугода и дольше не проявляет никакой активности, его адрес лучше исключить из базы. Перед этим можно попытаться “разбудить его” с помощью специальной серии писем.  Сервис DashaMail позволяет проводить автоматическую реактивации спящих подписчиков, а также автоматически исключать неактивных подписчиков из базы. Это позволяет значительно улучшить почтовую репутацию отправителя и заодно сэкономить на ESP.
Следите за своей репутацией. У новых почтовых ящиков репутации нет, поэтому письма с них почтовые провайдеры могут отправлять в спам. Если получатель не подписан на вашу рассылку, скорее всего, он не увидит письма. Заработать репутацию можно качественными и информативными рассылками. Помните, что вы пишете письма для живых людей, а не для почтовых провайдеров. В письмах должна быть интересная и полезная информация, чтобы получатели читали их, были заинтересованы и ждали следующих рассылок. Это позволит заработать положительную репутацию у почтовых сервисов, и не искать в дальнейшем ответы на вопрос, почему письма попадают в спам gmail или яндекс. Не забывайте регулярно отслеживать репутацию.
Не забывайте о верстке. Проверяйте адаптивность письма: оно должно нормально открываться на экране телефона, планшета или компьютера. Не делайте рассылку масштабными лонгридами, не гонитесь за количеством знаков. Работайте с качественными текстами, вычитывайте их перед отправкой

Так вы снизите риск попадания рассылки в спам.
Уделите внимание технической части. Обязательно проверьте настройки или доверьте такую проверку и настройку специалисту.
Следите за доставляемостью, контролируйте попадание в черные списки.
Если все правила соблюдены, но письма отправляются в спам, свяжитесь с поддержкой почтового сервиса.

Лайфхак

И последнее, чем бы я хотела закончить сегодняшний вебинар – это маленький лайфхак. Я постоянно смотрю вебинары специалистов по антиспаму. И недавно на одном из вебинаров узнала интересную вещь.

Этот специалист рекомендовал в шаблон ваших писем, в футере, в конце письма, написать, как вы собрали эту базу. Например, «вы были на нашем мероприятии», «вы покупали у нас в магазине», «вы оставляли заявку у нас в компании». Mail.ru очень любит такие объяснения, откуда взялась ваша база. И такое объяснение обязательно вставляйте в каждое письмо. Это может повлиять на прохождение и других спам-фильтров.

Как не попадать в папку СПАМ from Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»

Кнопка “Не спам” в Яндекс Почте

Рис.1. Яндекс почта спам

Заходим на Яндекс почту, например, введя в адресной строке браузера yandex.ru. Вводим свой логин и пароль  от Яндекс почты.  Кликаем по папке «Спам» (цифра 1 на рис. 1).

В открывшейся папке «Спам» находим письмо, насчет которого абсолютно уверены, что это не спам.  Ставим галочку напротив такого письма (или несколько галочек, если надежных писем в папке “Спам” несколько) (цифра 2 на рис. 1)

Кликаем по кнопке «Не спам», которая будет активна только после того, как письмо будет выделено, то есть, будет поставлена галочка напротив  письма, подлежащего перемещению в папку «Входящие» (цифра 3 на рис. 1).

Нажав “Не спам”, мы сообщаем Яндексу или Mail.ru, что просим его больше не считать  это письмо спамом и не помещать письма того же отправителя в Спам. Такую процедуру (нажать “Не Спам”) иногда надо проделать не один раз (если письма этого отправителя будут и дальше приходить в Спам), чтобы Яндекс или Mail.ru поняли, что Вы настаиваете на своем решении, и запомнили это в отношении данного отправителя писем. Видно, поговорка «повторенье – мать ученья» справедлива и для спам-обороны Яндекса и Майл ру.

Яндекс Почта: белый список для нужных писем

• находим письмо, например, в папке Спам,
• открываем его,
• выделяем e-mail отправителя письма, то есть, “закрашиваем синим цветом”, как на рис. 2,
• нажимаем на клавиатуре на две клавиши CTRL + C:

Рис. 3. Яндекс.Почта: правила обработки писем для белого списка

1 на рис. 3 – открываем “Настройки” Яндекс.Почты. 2 на рис. 3  – клик по опции “Правила обработки писем”, откроется окно:

В окне “Белый список”:

• ставим курсор в поле, которое находится слева от кнопки “Добавить”,
• нажимаем две клавиши CTRL + V, после чего в поле должен появиться e-mail отправителя письма,
• жмем кнопку “Добавить”.

Переходим к почте Майл ру.

Базы адресов электронной почты

Как ваш адрес может оказаться в такой базе? Существуют миллионы способов того, как ваш адрес может попасть в плохие руки. В большинстве случаев это происходит тогда, когда вы заполняете какую-либо форму в интернете и вписываете свой адрес электронной почты. Естественно, если вы это делаете на проверенном сайте, то вы можете не беспокоиться о том, что ваш адрес попадет в неправильные руки. Но если это непроверенный источник, то велика вероятность того, что ваша почта попадет как раз в такую базу адресов, которая затем будет использоваться для массовых рассылок спама. Хотите, чтобы у вас была электронная почта без спама? Тогда первые выводы вы можете делать уже сейчас.

Почему письма попадают в спам

Самая простая и очевидная причина, по которой рассылка может быть помеченной как спам, – это индивидуальные фильтры получателя. Возможно, получатель ранее отмечал похожие письма от других отправителей, как спам, поэтому провайдер автоматически сработал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой ящик без фильтров (в той же службе). Если письмо находится во входящих, скорее всего, проблема в индивидуальном фильтре. Посоветуйте получателю отметить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку – это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в рассылку, репутация отправителя изменилась. Из-за этого часть писем может попадать в спам, однако постепенно ситуация наладится. Репутация – это показатель, который демонстрирует историю нарушений и действий отправителя, на основе которого почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашей рассылке. Критерии, по которым формируется репутация, различаются у почтовых провайдеров.

Если все письма попадают в спам, возможно, причина проблемы – в настройках отправителя. Необходимо проверить их – возможно, проблема решится быстро.

• Настройки SPF. SPF-запись – это запись в системе имен домена о соответствии служебной информации и имени. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. В SPF указан список разрешенных IP, с которых можно выполнять рассылку. Определите, с каких IP-адресов вы будете выполнять рассылку, сформируйте запись и укажите ее в txt-записи домена. Значение обновится через несколько часов. Если вы работаете с сервисами почтового маркетинга, достаточно обратиться к ним – они предоставят собственную запись SPF.

• Настройки DKIM. Это запись, которая подтверждает разрешение собственника домена на рассылку. Она находится в заголовке. В сервисах почтовой рассылки DKIM-ключ генерируется автоматически, при самостоятельной рассылке его необходимо создать вручную. Сделать это можно при помощи специальных сервисов.

• Настройки DMARC. Этот инструмент предназначен для защиты получателей писем от фишинга. Он позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с файлом вредоносной программ с известного домена. Инструмент проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправки в SPF-записи. Проверки выполняются автоматически, а их результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое письмо. Если проверка не пройдена, по каждому провалу приходит уведомление. Этот инструмент не является обязательным к применению, но позволяет снизить риск попадания вашей рассылки в папку «Спам».

Если с настройками все в порядке, но вопрос, почему письма уходят в спам, остается открытым, проверьте еще несколько моментов. Возможно, вы используете нелегальную, покупную или чужую базу рассылок. При слишком резком увеличении количества получателей провайдер воспринимает ситуацию, как критическую. В таком случае письма, которые вы рассылаете, отправляются в спам.

Если подписчик не подтверждает свое согласие на получение писем от вас, провайдер тоже может помечать рассылку как спам. Для подтверждения согласия применяют Double Opt-in. На практике это обычно реализуется так: получателю автоматически отправляется письмо со ссылкой на подтверждение подписки.

Когда можно или нельзя делать рассылку

Следует помнить, что главный критерий добросовестной рассылки — согласие пользователя на её получение, причём не только формальное.

Спокойно делайте рассылку

• Если вы написали назначение формы подписки и не установили дополнительных автоматически заполняемых галочек. Например, если у вас есть форма подписки для вебинара, то под ней может быть пункт “Хочу получать рассылку от вас”, но “галочку” пользователь должен поставить сам.
• Если пользователь получил от вас доступ к вебинару и платформе с другими вебинарами. Он может уже в этом магазине сам подписаться на рассылку. Но в таком случае вы должны сразу уведомить его об успешной подписке и делать регулярную рассылку. Через месяц подписчик может и не вспомнить, что когда-то ставил “галочку”.
• Если вы представляли свою онлайн-школу или личный бренд на вашем стенде и предложили оставить email. Но обязательно сообщите, что будете делать рассылку.

Проверить IP, Email, домен в черных списках

Новые спамботы

• 92.38.171.221
• 179.181.25.114
• 113.119.118.104
• 93.196.64.110
• 92.240.135.137
• 172.98.86.184
• 54.91.105.214
• 18.212.114.219
• 118.172.158.16
• 120.42.188.240
• 46.243.223.25
• 183.130.12.150
• 182.46.100.169
• 45.131.47.61
• 5.143.72.236
• 143.202.136.24
• 3.81.6.250
• 102.164.210.236
• 101.109.220.239
• 54.80.240.143
• 110.78.145.108
• 1.83.113.33
• 52.90.235.170
• 125.24.14.230
• 3.84.208.46
• 52.91.6.15
• 221.227.103.140
• 54.81.225.119
• 112.66.64.118
• 49.49.223.162
• 95.208.144.185
• 52.91.65.85
• 34.228.212.199
• 185.95.157.8
• 119.128.112.224
• 46.243.223.12
• 103.144.146.210
• 92.37.173.218
• 46.41.117.147
• 46.243.223.50
• 144.202.106.128
• 1.4.149.228
• 94.23.69.88
• 181.192.25.53
• 117.68.171.163
• 37.147.71.81
• 14.227.241.31
• 77.35.141.121
• 117.252.217.210
• 5.143.52.72
• 104.27.130.229
• 188.162.43.113
• 213.246.110.70
• 95.154.192.123
• 103.97.101.10
• 5.8.48.106
• 103.76.211.43
• 88.209.200.91
• 103.81.20.211
• 124.6.145.58
• 139.59.239.193
• 212.44.113.16
• 167.86.67.182
• 45.144.30.41
• 209.86.89.62
• 82.26.119.14
• 192.116.105.66
• 161.97.122.30
• 107.158.123.167
• 107.158.123.165
• 107.158.123.164
• 107.158.123.163
• 107.158.123.162
• 107.158.123.161
• 107.158.123.160
• 173.174.159.206
• 161.77.224.13
• 173.230.18.146
• 101.53.136.246
• 46.8.53.49
• 46.8.53.107
• 46.8.53.237
• 199.244.73.45

Проверка спам активности домена

• Это будет полезно при определение спама в сообщениях, если в тексте сообщения есть ссылка с доменом из списка, то с большой вероятностью это сообщение является спамом.
• Так же вы можете проверить свой домен, что бы убедиться что он не продвигается с использованием черного SEO. Некоторые SEO компании могут использовать черное SEO для продвижения сайта и размещают ссылки с помощью рассылки спама. В результате вы получите отчет о наличии тысяч ссылок, но потом можете потерять репутацию и получить санкции от поисковых систем.
• При покупке домена, так же будет полезно проверить историю и репутацию домена. Вполне возможно что перед продажей домена, его продвигали с помощью размещения ссылок в спам комментариях.

Методы которые можно использовать при работе с CleanTalk

• Плагины и модули для автоматической защиты от спама для самых популярных CMS и помогает незаметно предотвращать спам атаки. В том числе WordPress, Joomla, Drupal, и т.д.
• API-для автоматической проверки мы предлагаем несколько простых методов API с примерами кода.

How Does the CleanTalk Database of Spam IP & Email Work

Information about blacklisted records is very accurate as data of spam activity were received from different websites simultaneously.

Чем это полезно для хостинг компаний

Хостинг компании мониторят активность сайтов клиента на рассылку емейл спама, но не все хостинги мониторят рассылку спама на другие веб сайты, это спам в виде комментариев, постов, сообщений через контактные формы на других сайтах. В случае рассылки спама на другие веб сайты, могут быть две причины по которым это происходит:

1. Сервер был куплен спамерами для рассылки сапама.
2. Сайт клиента или сервер имеют вредоносное ПО, через которое спамеры рассылают спам.

Это достаточно трудно обнаружить, так как надо мониторить все исходящие POST и GET запросы с сайта/сервера и разбирать их, чтобы понять, был это спам или работа веб приложения.

Как проще всего обнаружить спам активность на веб сайте/сервере? Проверить IP адреса в черных списках.

Чем это полезно для сервисов емейл маркетинга

Клиенты предоставляют списки емейл адресов своих клиентов, которые подписались на их рассылки, но среди этих подписок есть и подписки сделанные спамерами. Спамеры при этом часто используют базы данных емейл адресов реальных пользователей или емейлы которых не существует. Компания не проверившая емейлы из списка, рискует тем, что IP адреса будут добавлены в различные черные списки или письма начнут попадать в папку спам. Что вы можете сделать, проверить списки емейл адресов в нашей базе данных и если емейл имел спам активность, то вероятность что эта подписка на рассылку была спамом, очень большая и этот емейл стоит удалить из рассылки.

Спам в электронной почте

Каждый человек хотел бы знать, что его адрес электронной почты защищен от спам-ботов, то есть от программ, которые занимаются рассылкой спам-сообщений. Однако сделать это не так просто. Дело в том, что в случае с электронной почтой невозможно четко отличить спам от рекламного сообщения адекватного характера. Поэтому почтовые сервисы вводят самые разнообразные системы защиты, чтобы позволить пользователям забыть о спаме. Но это влечет за собой последствия. В некоторых случаях спам-сообщения пробиваются через-фильтры, в других – фильтруются вполне нормальные сообщения, а иногда происходит и то и другое. Поэтому если вы пользуетесь электронной почтой, вам просто нужно понимать, что спам – это неизбежная часть такого процесса. И полностью защитить себя от негативных последствий можете только вы сами

Однако почему же так важно знать, что ваш адрес электронной почты защищен от спам-ботов? Неужели пара лишних писем так сильно раздражают, чтобы делать из этого большую проблему? Оказывается, ситуация является гораздо более печальной, чем можно подумать изначально, и на этом вопросе стоит остановиться более подробно

Репутация отправителя

Даже если база на 100% ваша, собранная собственноручно, горячая и готовая получать письма, это не гарантирует, что вы не попадете в спам при рассылке. 

Так что делать, если ваши письма попадают в спам? Доказать интернет-провайдерам и почтовым службам, что вы не спамер. Это сильно поможет доставляемости.

6. Настройте email-аутентификацию

Есть способ обозначить свой домен как безопасный для почтовых служб. Для этого нужно подключить запись DKIM, SPF и протокол DMARC.

DKIM — цифровая подпись, которая позволяет поручиться за репутацию отправителя.

SPF показывает, какие почтовые серверы могут отправлять письма от имени вашего домена.

DMARC — протокол, который позволяет защитить пользователей от фишинга с использованием вашего домена.

Прописать их можно в настройках DNS.

Вот отличная инструкция от mail.ru о том, как это сделать.

7. Отправляйте рассылки с субдомена

Не отправляйте письма с основного домена (вроде mysite.ru). Подключите субдомен,  например, mail.mysite.ru. Если что-то пойдет не так, возможно, это поможет сохранить репутацию основного домена. Будет обидно, если вы больше не сможете отправлять письма от имени вашего сайта или если письма сотрудников перестанут доходить до адресатов.

8. Делайте первую рассылку разогревающей

Если вы подключаете новый домен (или поддомен), почтовые системы еще ничего о нём не знают, поэтому первые рассылки в большей степени будут определять его репутацию.

Зарекомендуйте себя с хорошей стороны. Не стоит сразу делать массовую рассылку писем на несколько тысяч. Разошлите качественный материал небольшой группе по-настоящему лояльных пользователей. Если письмо будут часто открывать, кликать по ссылкам и отвечать, у вас будет меньше шансов попасть в bounce. А при неудачных рассылках — попасть под блокировку почтовых сервисов.

Наращивайте объем рассылки постепенно, понемногу прибавляя количество подписчиков.

Например, такой график прогрева рекомендует Sendgrid:

День	Объем рассылки
1	50
2	100
3	500
4	1000
5	5000

Для прогрева можно подготовить специальное письмо с опросом или интересной информацией: вы ничем не рискуете — это не важная информация про обновления или мероприятия.

Прогревающее письмо  с опросом от Carrot quest

Сначала можно разослать его по коллегам, попросить прокликать его, а потом отправить самой заряженной аудитории — постоянным читателям блога или активным пользователям сервиса. Скорее всего, лояльные читатели хорошо отреагируют на рассылку. Это позволит вам получить хорошую первичную статистику, а потом можно делать массовую рассылку писем.

Помните: разогревающая рассылка должна быть интересной и полезной, чтобы не спамить просто так.

9. Проверьте репутацию отправителя

Даже если вы все делаете правильно, нужно знать наверняка, находитесь вы черном списке или нет. Репутация отправителя складывается из репутации IP и репутации домена. И то и другое можно проверить онлайн.

Узнать репутацию IP можно с помощью сервиса Sender Score. Нужно ввести IP в строку, и сервис покажет подробности.

Проверить репутацию домена можно с помощью сервиса MxToolbox. Этот инструмент поищет ваш домен в более чем 100 черных списках и посмотрит, кто отправляет с него письма. Вот так выглядит отчет:

Кнопка “Не спам” в почте Mail ru

В случае, когда Вы уверены, что письмо Майл ру стоит того, чтобы его из Спама переместить во Входящие, надо проделать те же шаги, как в описанном выше случае :

Рис. 6. Кнопка “Не спам” в почте Mail.ru

1. Заходим на сайт Майл ру, вводим логин и пароль для своей почты, кликаем по папке «Спам», которая выделена цифрой 1 на рис. 6.
2. Находим в папке “Спам” нужное письмо, ставим птичку напротив такого письма (цифра 2 на рис.6).
3. Кликаем по кнопке «Не спам» (цифра 3 на рис. 6).

Примечание. Пожалуйста, НЕ производите такую процедуру для настоящих спам-писем, писем, полученных из неизвестных Вам источников! В них может быть все, что угодно, включая очень неприятные и проблемные вирусы, разрушающие операционную систему, крадущие пароли, выполняющие прочие разрушительные действия на Вашем компьютере.

Спам от человека из списка контактов

Чем грозит спам?

Ваш адрес электронной почты защищен от спам-ботов? Включенной должны ли вы держать защиту от спама на вашем ящике постоянно? Многие люди думают, что негативное воздействие спама преувеличено, и нет ничего страшного в том, что им приходят различные рекламные сообщения. Но на самом деле все далеко не так просто, и ситуация является гораздо более неприятной. Дело в том, что существует сразу несколько направлений, по которым спам может нанести вам урон. Во-первых, его количество может негативно сказываться на серверах электронной почты, вызывая проблемы при ее использовании. Во-вторых, вы сами вряд ли будете получать удовольствие от использования почтового ящика, заполненного ненужными сообщениями, а также устанете его от них постоянно очищать. В-третьих, среди большого количества спама вы можете легко потерять важные сообщения, так что это может нанести вам серьезный вред, особенно если речь идет о почтовом ящике, используемом для деловой переписки.

Что делать если всё-равно попали в спам

Даже при соблюдении рекомендаций письма могут не доходить до адресатов и их папок «Входящие». Что тогда делать?

Для начала следует разобраться в ситуации и установить причину, по которой вы оказались в спаме:

1. Если письмо не дошло группе лиц (например, вы анонсировали в инстаграме курс и сказали, что всем записавшимся придут ссылки по почте, а пользователи говорят, что ничего не получали), посоветуйте им проверить папку “Спам” и добавить ваш адрес в белый лист, а письмо пометить кнопкой “Это не спам”.
2. Вы проводили изменения в рассылке (например, внедрили html-письма). От этого могла пострадать репутация домена, но в таком случае ситуация урегулируется сама.
3. Письма регулярно попадают в спам, несмотря на изменения. В таких случаях необходимо изучить правила почтовых сервисов и выяснить, почему именно почтовый сервис блокирует письма и проверить свой IP-адрес и домен на наличие в блэклистах. Если блокирует служба рассылки — писать в её техническую поддержку. Если блокирует технический домен — писать его администратору. Если правила не нарушались, а письма блокируются почтовой службой, смело пишите технической поддержке.

Как общаться с технической поддержкой почтовой службы

Как правило, техническая поддержка лучше реагирует на обращения именно владельцев рассылок, а не сервисов рассылок, поэтому лучше писать напрямую именно им, убедившись в том, что вы попали в спам. Регистрация в постмастерах при этом будет преимуществом при обращении.

Соберите информацию об отправленном письме. Для этого понадобится само письмо в формате .eml с техническими заголовками. Не текст и не html-код! Как получить такой файл, мы покажем на трех самых популярных сервисах: mail, gmail, yandex.

• Mail.ru (inbox.ru, list.ru, bk.ru, mail.ua): заходим в само письмо, нажимаем кнопку “Ещё” и выбираем из списка пункт “Скачать на компьютер”.
• Gmail.com: также в самом письме выбираем пункт “Ещё” и пункт из списка “Показать оригинал”.
• Yandex.ru: в письме нажмите кнопку “Свойства письма”. В новом окне откроется полный технический текст, скопируйте его и сохраните в формате .eml.

Составьте письмо технической поддержке. От правильно составленного сообщения или запроса зависит то, как быстро отреагируют на ваше обращение. О чем нужно обязательно сказать:

• Род деятельности компании или фрилансера/блогера, если нет регистрации юридического лица и индивидуального предпринимателя. Необязательно рассказывать всю историю становления компании. Главное — объяснить, что вы не спамер.
• Источник подписчиков в базе. Докажите, что вы получаете подписчиков легальным путем, и каждый из них заинтересован в вашей рассылке. Прикрепите доказательства использования double-opt-in, Политику конфиденциальности и подписную страницу.
• Прикрепите скриншоты постмастера, если вы в нём зарегистрировались, и файл в eml-формате.

Обратитесь по правильному адресу. У разных сервисов службы поддержки отличаются, как и формы для отправки сообщений:

• Форма обращения Mail.ru
• Форма обращения Google

Обратите внимание, что Google не осуществляет поддержку бесплатных продуктов и по этой ссылке отвечает редко. Но попытаться стоит

После этого остаётся только ждать ответ и следовать указаниям специалистов техподдержки.

Как понять что письма попадают в спам

Существует несколько простых способов определить, доходят ли письма до подписчиков:

Зарегистрировать себе адреса в крупных почтовых сервисах (Mail, Outlook, Gmail, Yandex и т.д.) и добавить эти адреса в список своей рассылки. Какое-то письмо до вашего ящика не дошло или оказалось в спаме? Тревожный звонок, чтобы проверить репутацию домена и наличие в стоп-листах.

Зарегистрироваться в постмастерах почтовых служб. Вы будете видеть процент доставленных писем, а также такие важные характеристики, как: жалобы пользователей на спам, количество открытых писем, проценты изменения жалоб за последние 7 дней и др.

Смотреть статистику вашего сервиса рассылок. Многие сервисы рассылок предоставляют такую статистику по каждому письму, некоторые дают более подробную статистику по доменам. Например, из всех отправленных писем на домене mail.ru доставлено 100%, на gmail — 99%, на yandex — 70%, на остальные домены — 100%

Важно стремиться к 100% показателям.

Если пользователь нажал кнопку “Отписаться” или “Это спам”, не отправляйте больше ему писем. Все письма автоматически будут отклонены фильтрами, что будет влиять на вашу репутацию.

Происхождение термина «спам»

И действительно, это довольно интересное слово, которого раньше не существовало даже в английском языке. Ведь обычно бывает так, что термин называется по-английски, а затем переходит в русский язык без перевода. Но на этот раз термин появился после Второй Мировой войны, а история его возникновения довольно курьезная. Компания Hormel Foods, которая занималась выпуском продуктов питания, в течение Второй мировой войны выпускала консервы под названием SPAM, которые выдавались американским солдатам. Однако когда война закончилась, у компании остался довольно внушительный запас этих консервов, сбыть которые стандартными способами было бы невозможно – у них истек бы срок годности. Результатом стала рекламная кампания невиданного размаха. Слово SPAM было на каждом углу, реклама этих консервов транслировалась по телевидению и по радио практически без перерывов, рекламные сообщения можно было найти в каждой газете и в каждом другом печатном издании, растяжки с этим словом были на стенках домов, над проезжей частью, то есть, проще говоря, везде. Таким образом, спрятаться от этой назойливой рекламы было невозможно, потому что она была повсеместно.

Спустя десятилетия с появлением интернета появились и желающие точно так же навязывать свои продукты и услуги. В те времена основными средствами коммуникации были электронная почта и гостевые, и оба эти средства стали засыпаться многочисленными рекламными сообщениями. В результате такие массовые рассылки стали называться спамом в честь той самой рекламной кампании консервов SPAM. И теперь уже никто не помнит о том, что несколько десятилетий назад была такая компания, такой продукт и такая рекламная акция, но все знают, что такое «спам» в интернете.