Как создать идеальный онлайн-чат, который не будет раздражать клиентов

Подключение педалей отдельно от руля

Виды чатов

Необходимо отметить, что на данный момент существует достаточного много разновидностей чатов.

Сетевые

Это наиболее популярная разновидность. Сетевые программы были созданы в середине 90 годов прошлого века. Они базировались на технологии « HTTP» и «HTML». На странице размещалась специальная форма: поле ввода текстового сообщения и окно просмотра. На тот момент технологии не могли обеспечить мгновенную передачу данных, существовала задержка в несколько секунд. Поэтому, чтобы узнать изменения, страницу требовалось обновлять с определенной периодичностью вручную.

Видеочаты

Новое развитие сетевых программ, которое позволило участникам наблюдать за собеседником в режиме реального времени. В начале, потоковой передачи не существовало, пропускная способность серверов была низкая. Таким образом, пользователь получал своего рода скриншоты с видео. Позднее была разработана технология потоковой передачи, и пользователи смогли получать видео без задержки.

Локальные

Представляют собой специальные клиенты, которые работают в локальной сети и не предназначены для общего доступа. Для работы данного программного обеспечения не требуется отдельный физический сервер, достаточно установить серверный модуль на одном из компьютеров в сети.

Многопользовательские

Подразумевают под собой общение и с большим количеством собеседников. При использовании многопользовательского клиента, каждый участник видит сообщения, отправленные другими собеседниками.

Приватные

Приватные беседы являются ограниченными для пользователей. Чаще всего в них принимает участие несколько человек и только они могут увидеть содержание сообщений.

Анонимные

Подразумевают под собой то, что ник пользователя скрыт от других. Анонимные сервисы не требуют регистрации и ввода дополнительных данных о себе.

Социальные

На данный момент наиболее популярный тип. Это развитие сетевого и видео чатов. Пользователи создают отдельную беседу в социальной сети и добавляет в нее участников. При этом, тут реализован функционал обмена видео и общения голосом.

Программы

Они работают по принципу клиент-сервер, то есть, клиенты (программы) подключаются к какому-либо серверу в интернете. Для общения в таких клиентах, требуется найти пользователя по некоторым данным: ник, возраст, пол, статус, проживание и т.д. Участнику направляется запрос, и он помещается в список контактов.

Математический знак процента и история его происхождения

Как же возник этот математический знак, который обозначает «проценты» и известен сегодня во всем мире? Оказывается, история его происхождения очень любопытна, а возник он вследствие простой опечатки! Так, французский математик в 1685 году издает труд под названием «Руководство по коммерческой арифметике». При этом для обозначения процента он пользовался сокращением «cto». Когда же он отдал свою рукопись в печать, то человек, набиравший его текст, воспринял это сокращение как дробь и в книге напечатал его именно так: «/». Вот так и родился этот знак — в результате банальной опечатки наборщика! И очень быстро он стал популярным и узнаваемым по всей планете.

Легкие фильмы для хорошего настроения

Ошибка № 5. Навязчивость

Не злоупотребляйте вниманием и терпением вашего клиента: никому не нравится, когда ему несколько раз что-то напоминают. Приглашение не должно выскакивать мгновенно, как только человек заходит на сайт

Каждому нужно время, чтобы познакомиться с разделами, функциями, товарами. Идеальное приглашение должно появиться не более одного раза: продумайте заранее, в каких разделах и когда лучше всего его показать. 

Изучив поведение клиента, можно настроить появление чата — использовать «Яндекс.Метрику», Analytics. Еще нужно учитывать время, проведенное клиентом на сайте, количество просмотренных страниц

Важно персонализировать свои вопросы: плохо, когда вне зависимости от страницы и затраченного на просмотр времени чат появляется со стандартным текстом. 

Представьте, что ваш пользователь находится в разделе с велосипедами и не может определиться с выбором. Шанс на покупку возрастет, если вы персонализируете свой вопрос и предложите помощь в выборе велосипедов, узнаете о потребностях клиента и поможете принять решение.

Какой контент использовать

Когда чат-бот не принесет пользы

Эффективность чат-ботов сильно снижается из-за ошибок при разработке.

1. Непродуманная стратегия

Важно сразу задать тактику коммуникации чат-бота с пользователями, определить цели создания виртуального помощника. Помните, что чат-бот, как и лендинг, должен привлекать посетителей и стимулировать их к покупке или получению информации о продукте

Помните, что чат-бот, как и лендинг, должен привлекать посетителей и стимулировать их к покупке или получению информации о продукте.

2. Многофункциональный чат-бот

Продолжим аналогию с лендингом: лучше качественно продвигать один товар, чем несколько, но поверхностно. При слишком большом выборе пользователь начинает путаться и покидает страницу. Похожая ситуация происходит и с чат-ботом: если предлагать клиенту слишком разветвленный диалог, это только собьет с толку. Лучше ограничится 1-2 функциями.

3. Пропуск этапа тестирования

Даже при вдумчивом составлении стратегии все равно нельзя учесть всех моментов и особенностей видения других людей. Тестирование – это необходимый этап.

1. Возможны банальные ошибки, из-за которых некоторые функции просто не будут работать.
2. Сам интерфейс взаимодействия может быть непонятен пользователю.
3. При разработке можно не придать значения некоторым функциям, которые клиенты ожидают увидеть в диалоге с чат-ботом.

Многие недочеты легко обнаруживаются на этапе тестирования. Попросите сотрудников компании сыграть роль клиентов и пообщаться с чат-ботом. Только после успешных тестов можно выпускать бота «в люди».

4. Слишком надоедливый помощник

Помните, что назойливость виртуального помощника только раздражает аудиторию, а не стимулирует продажи

Чат-бот – это относительно новый инструмент продвижения, однако важно не превратить его в источник спама

Слишком частые напоминания и уведомления от виртуального помощника приведут к тому, что от вашей страницы или канала просто отпишутся. Кроме того, пользователи могут пожаловаться на спам и чат-бот будет забанен администрацией мессенджера.

5. Не выходить на диалог с имеющимися клиентами

Клиенты, которые остались довольны вашим товарам и услугами, могут стать «адвокатами» бренда. Однако для этого нужно выходить с ними на связь и напоминать об отзывах. Кроме того, привлекайте таких пользователей к продвижению.

6. Ошибочное представление о том, как работает чат-бот

Важно понимать специфику мессенджера, на платформе которого вы разместите своего чат-бота. От этого зависит определение стратегии и особенностей виртуального помощника

7. Не учитывать потребности ЦА

Чтобы чат-бот мог свободно обрабатывать запросы, важно хорошо представлять то, о чём может спрашивать пользователь. Учитывайте боли и проблемы своей целевой аудитории, чтобы переговоры виртуального помощника с потенциальным клиентом были максимально эффективны

Преимущества чат-ботов

• Эффективное взаимодействие с клиентами
• Экономность
• Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях
• Генерация, квалификация и взращивание лидов
• Легкость в эксплуатации

Ниже приведены основные выгоды, которые получает компания от использования чат-ботов:

• Эффективное взаимодействие с клиентами. Чат-боты помогают привлечь как потенциальных покупателей, так и клиентов, что ведет к увеличению продаж. В отличие от компаний, использующих традиционные методы обслуживания, чат-боты не перегружают аудиторию информацией, а каждый раз предоставляют только те данные, которые соответствуют запросам пользователей. Поэтому, клиенты регулярно получают исключительно релевантную информацию. Такой подход помогает дольше поддерживать вовлеченность аудитории благодаря автоматизированной цепочке сообщений.
• Экономность. Владельцам бизнеса необходимо платить сотрудникам за сервисное обслуживание клиентов. А с увеличением компании растут и расходы. Чат-боты — это одноразовая инвестиция, которая помогает брендам сократить траты на персонал. Компании могут легко интегрировать чат-ботов, чтобы отвечать на простые вопросы потенциальных покупателей и передавать более сложные менеджерам по обслуживанию.
• Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях. Чат-боты собирают отзывы клиентов, которые помогают брендам улучшить свои услуги и оптимизировать страницы с низким уровнем конверсии. Более того, на основании выполненных клиентом действий можно сегментировать аудиторию.
• Генерация, квалификация и взращивание лидов. Чат-боты получают информацию о пользователях, которая позволяет персонализировать рассылку сообщений клиентам на разных этапах воронки продаж. Боты могут задавать релевантные вопросы, генерировать лиды, убеждать потенциальных покупателей. Кроме того, они помогают компаниям находить неквалифицированных лидов с помощью ключевых показателей результативности. Такой подход избавляет от взаимодействия с лидами, которые просто отнимают время.
• Легкость в эксплуатации. Чат-боты помогают компаниям качественно обслуживать клиентов на нескольких языках. Это позволяет расширять деятельность бренда на новых рынках.

Определение

Чат (chat) в переводе с английского языка обозначает «болтовня».

Как интернет-явление, чат – это программа для моментального обмена сообщениями с пользователями, которые также участвуют в чате.

Иногда чат представлен как отдельное окно, которое располагается на любой странице того или иного сайта. В других случаях под чат отведен определенный раздел ресурса.

Основное отличие чата от форума – моментальный обмен сообщениями. Хотя теоретически это возможно и на форуме, функционал чата для этого максимально продуман и удобен.

Форум же предназначен, в большей степени, для публичного обмена мнениями.

Такое программное обеспечение может быть не только интегрированным в код сайта, но и скачиваться и устанавливаться на компьютер. Характерным примером такого обеспечения является ICQ.

Также переписка в Skype обладает тем же функционалом.

Как же и когда появилось такое программное обеспечение? Впервые разговор в такой системе состоялся в 1991 году, во время войны в Ираке.

Тогда сообщения всех стран-участниц диалога выводились одновременно на одном и том же пространстве в сети.

История чата

Чат как метод обмена мгновенными сообщениями появился в конце 80-х годов XX века. Сначала был разработан протокол IRC (аббревиатура переводится так: ретранслируемый интернет-разговор). Он позволял отправлять сообщения как группе пользователей, так и одному человеку. Следом появляются системы обмена мгновенными сообщениями – мессенджеры. Чат-культура способствовала активному применению специальных значков (смайлов) для придания тексту дополнительной эмоциональной окраски.

Во время общения применяются специальные смайлы для придания тексту дополнительной эмоциональной окраски

Пик популярности чатов пришелся на 90-е годы, общение с людьми, находящимися за много тысяч километров, привлекало пользователей – в отличие от телефонной связи чаты позволяли создавать целые сообщества по интересам или просто «интернет-болталки», в которых велись беседы на любые темы. Когда еще не было социальных сетей пользователи из России проводили много часов в интернет-клубах, общаясь в чатах: знакомились, обсуждали различные темы, искали работу и так далее.

До сих пор живы русскоязычные чаты:

• «Вулкан» – действует до сих пор. Есть несколько виртуальных комнат: общая, анекдоты, викторина, доска объявлений;

• «Кроватка» – общение и знакомства;

• «Чатвдвоем» – разговор со случайным собеседником;

• «OldChat30» – для тех, кому за 30 (есть возможность пользоваться без регистрации);

• «Рулетка» – видео-чат для общения и знакомств.

Сейчас чатами интересуется все меньше людей. С появлением более удобных социальных сетей чаты потеряли большинство поклонников.

Но по-прежнему чаты встречаются:

• на коммерческих сайтах – используются чат-боты в виде всплывающих окон, где посетитель (потенциальный клиент) сможет задать вопрос в любое время суток. Если программа не сумеет найти ответ, то будет предложено оставить контактный телефон;
• в виде техподдержки – часто используют банковские организации, букмекеры, провайдеры. Здесь отвечать будут консультанты. В нерабочее время возможность контакта отсутствует;
• видео-чаты – основная масса связана с эротическими сайтами;

• телевизионные чаты – зритель отправляет сообщение, которое транслируется чаще всего в нижней строке телеканала (MTV, RU.TV и прочих).

Администраторы обычных чатов также не сдаются, они завлекают пользователей различными дополнительными возможностями: разыгрываемыми викторинами с призами и подарками, возможностью использовать виртуальные деньги в пределах чата (магазины, распродажи), собственными виртуальными радиостанциями, разные игры.

Как создать чат

Вконтакте (для группы):

• переходим в группу вконтакте и нажимаем по вкладке «Управление сообществом>»;
• далее в списке выбираем «Приложения>»;
• в предложенном списке открываем «Чат Вконтакте» и щелкаем «Добавить>»;
• далее появится надпись: «Приложение успешно добавлено» и кликаем по вкладке «Перейти к настройкам»;
• на главной странице нажимаем «Запустить>»;
• так будет выглядеть главная страница. Для ввода сообщения требуется вписать его в текстовое поле и нажать на иконку со стрелочкой. Справа от центрального окна расположен блок, где отображается количество участников.

Для глубокой настройки беседы потребуется перейти в раздел параметров. Здесь отображаются следующие вкладки: «Общие настройки», «Руководители», «Черный список» и «Фильтр».

Во вкладке «Общие» можно настроить доступ, оформление, голосовые и видео сообщения. В разделе «Руководители» можно добавить администраторов беседы. В «Черный список» добавляются пользователи, которые нарушили правила поведения. В разделе «Фильтр» можно подключить фильтрацию нецензурных выражений и ключевых слов. Также здесь устанавливается запрет на использование сторонних ссылок или разрешение на их добавление.

В разделе «Уголок админа» находится подробная инструкция по использованию приложения.

  Лучшие онлайн и офлайн навигаторы для составления маршрута

Приватная беседа в Вконтакте через личные сообщения:

• переходим в «Диалоги»;
• в правом верхнем углу нажимаем иконку с изображением «+»;
• далее отмечаем тех пользователей, которые будут добавлены в приватный чат;
• вводим название диалога и нажимаем «Создать». Общение будет происходить в стандартном режиме, только в главном окне отображаются диалоги всех добавленных участников.

Управление беседой Вконтакте:

• для добавления собеседников, требуется нажать на значок «Многоточие» и в контекстном меню выбираем «Добавить»;
• в нижней части, расположена иконка с изображением «Скрепки», которая позволяет прикрепить к диалогу, картинку, видео, музыку, документ, подарок;
• рядом с полем текстового ввода, расположены опции, позволяющие добавить смайлики и голосовое сообщение.

Рассмотрим пример чата в социальной сети Одноклассники:

• для начала открываем «Сообщения>»;
• далее щелкаем по иконке с изображением «+». Стоит отметить, что добавить пользователей в групповой чат, можно только в количестве не более 20 человек;
• появится новое окно, где выбираем участников для беседы. Общение будет происходит в стандартном режиме, только с тем отличием, что диалог будет строится между несколькими пользователями.

На компьютере

Сначала детально обсудим, как создать чат в Одноклассниках на компьютере:

• Пройдите авторизацию в аккаунте;
• Кликните на иконку «Сообщения» на верхней панели;
• Слева нажмите на значок карандаша – он расположен рядом с поисковой строчкой;

Справа появится перечень контактов – вы можете выбрать одного или нескольких пользователей;

• После окончания выбора жмите на иконку «Создать», которая появится внизу страницы;
• Приступайте к переписке – введите текст в поле, расположенное в нижней части экрана.

На телефоне

Теперь создаем переписку на телефоне:

• Откройте мобильное приложение;
• Нажмите на значок «Сообщения» на нижней панели;
• Кликни на кнопку создания нового сообщения, она находится в правом углу;
• Выберите пользователя из перечня друзей;
• Хотите добавить нескольких? Отметьте их галочками;
• Жмите на иконку «Перейти в диалог».

Кратко пробежимся по основным настройкам?

Настройка онлайн-чата

В зависимости от показателей посещаемости сайта, вычислите, сколько менеджеров нужно для работы с онлайн-чатом. Помните, что время ответа на заданный потенциальным клиентом вопрос должно быть минимальным, ведь никто не захочет ждать 5, 10, 15 минут. Чем выше показатели трафика, тем больше консультантов придется нанять. В период тестирования работы виджета можно поручить управление данным каналом связи одному сотруднику.

Пройдите регистрацию на сервисе, а затем внесите в него сотрудника на роль оператора. Скопируйте созданный сервисом случайный код и добавьте его на веб-сайт.

Далее перейдите непосредственно к настройке онлайн-чата:

• установите время, когда чат будет доступен клиентам сайта;
• подготовьте специальную форму для сбора контактных данных посетителей, чтобы не терять лиды в моменты, когда менеджера нет на рабочем месте;
• выберете, будет ли окно чата разворачиваться вручную или автоматически и когда это будет происходить (при переходе на веб-ресурс, при посещении какого-либо раздела сайта или же через несколько минут пребывания клиента на странице);
• подготовьте приветственное сообщение для чата, если окно диалога будет открываться автоматически.

Сделайте чат удобным и ненавязчивым, чтобы привлечь, а не отпугнуть потенциальных покупателей. Допустим, подготовьте для каждой страницы свое уникальное приветственное сообщение и предлагайте клиенту воспользоваться чатом каждые 30-40 секунд.

Подробнее

Как только вы завершили настройку, чат готов к работе. Каждое сообщение, оставленное пользователем, будет передано оператору, и он сможет оперативно дать ответ. Время работы оператора устанавливается в зависимости от посещаемости и активности на ресурсе. Предоставьте своему сотруднику алгоритм общения с клиентом: как отвечать, что рекомендовать, как реагировать на ненормальные сообщения.

Чтобы работа онлайн-оператора приносила максимальный бизнесу, следует постоянно проводить мониторинг и анализ ряда показателей, на основании чего вносить корректировки в алгоритм работы виджета:

определите время максимальной и минимальной частоты обращений к консультанту через чат, активируйте виджет в наиболее активные часы (например, утром и вечером); обратите внимание на то, как часто клиенты обращаются за консультацией посредством чата: если нагрузка на оператора слишком высокая и потенциальные покупатели ожидают ответа более одной минуты, то стоит нанять еще одного менеджера; Подключите сервис Аналитика, чтобы собрать статистику о том, какое количество онлайн-консультаций заканчивается успешным закрытием сделки (если показатели продаж достаточно низкие, отправьте менеджера на обучающие курсы или наймите нового специалиста)

Отправка печатных форм документов на почту в pdf. Без изменения конфигурации

Помощник

Как пользоваться

Мы начнем описание, как пользоваться Вичатом в России, с авторизации в этом мессенджере и подключения его десктопной версии. А после поговорим об основных функциях.

Первый запуск на телефоне

Сначала о том, что такое Wechat для телефона: это основная версия программы, с доступом ко всем функциям и настройкам. Десктопная выполняет второстепенную роль.

После установки на телефон:

• Запустить программу;
• Разрешить приложению доступ к фото, мультимедиа, файлам и звонкам;
• Нажать “Регистрация по номеру телефона”, а затем заполнить форму, появившуюся на экране;
• Еще раз “Регистрация по номеру телефона”, поставить галочку на “Мною прочитаны …” и нажать на “Далее”;
• В следующем окне — “Начать”;

Пройдите испытание (надо сложить пазл) и дождитесь, пока система проверит ваши данные;

Введите в специальное поле код из СМС.

Далее система запросит разрешение на доступ к телефонной книге, чтобы найти в ней друзей, у которых также установлен мессенджер.

Дополнительная информация о том, как пользоваться Wechat на телефоне, будет ниже.

Советуем вам также прочитать про мессенджер Google Hangouts — возможно он также придется вам по душе!

Как подключить десктопную версию

Что нужно делать:

• Запустить программу на компьютере;
• В окошке появится QR-код;

В мобильной версии Wechat нажать на “Обнаружение”, а затем на “Сканировать”;

• Направьте камеру телефона на QR-код, отображающийся на компьютере;
• Нажмите на “Вход”;*
• Подождите, пока китайский мессенджер Вичат не выполнит необходимые настройки.

*Если нужно, поставьте отметку на “Автосинхронизация сообщений”.

Как пользоваться Wechat

В целом какой-то специальной инструкции на тему как использовать Wechat в России не требуется, потому что функционал здесь стандартный для мессенджера. Кнопки для самых основных функций находятся на панели внизу окна, под каждой из них вы увидите перечень доступных действий. Но мы все-таки упомянем несколько моментов, которые могут вызвать затруднения.

Добавить друга, создать новый чат, обратиться в поддержку, переслать кому-нибудь деньги	Иконка “Чаты” или “Контакты” → “+” в правом верхнем углу экрана → выбрать соответствующую кнопку.
Передать свои данные другу	Я → нажать на строку под своим именем → нажать на “Мой QR-код” — предоставить экран своего телефона для сканирования.
Обменяться личными данными для поиска друг друга по ID	Я → нажать на строку под своим именем → скопировать Wechat ID → переслать любым удобным способом.
Настроить уведомления, чаты, выполнить общие настройки и т. д.	Я → Параметры

Apache Flink 1.11.2

История чата

Чат как метод обмена мгновенными сообщениями появился в конце 80-х годов XX века. Сначала был разработан протокол IRC (аббревиатура переводится так: ретранслируемый интернет-разговор). Он позволял отправлять сообщения как группе пользователей, так и одному человеку. Следом появляются системы обмена мгновенными сообщениями – мессенджеры. Чат-культура способствовала активному применению специальных значков (смайлов) для придания тексту дополнительной эмоциональной окраски.

Во время общения применяются специальные смайлы для придания тексту дополнительной эмоциональной окраски

Пик популярности чатов пришелся на 90-е годы, общение с людьми, находящимися за много тысяч километров, привлекало пользователей – в отличие от телефонной связи чаты позволяли создавать целые сообщества по интересам или просто «интернет-болталки», в которых велись беседы на любые темы. Когда еще не было социальных сетей пользователи из России проводили много часов в интернет-клубах, общаясь в чатах: знакомились, обсуждали различные темы, искали работу и так далее.

До сих пор живы русскоязычные чаты:

• «Вулкан» – действует до сих пор. Есть несколько виртуальных комнат: общая, анекдоты, викторина, доска объявлений;

  Интерфейс чата «Вулкан»

• «Кроватка» – общение и знакомства;

  Интерфейс чата «Кроватка»

• «Чатвдвоем» – разговор со случайным собеседником;

  Интерфейс сайта «Чатвдвоем»

• «OldChat30» – для тех, кому за 30 (есть возможность пользоваться без регистрации);

  Главное окно чата «OldChat30»

• «Рулетка» – видео-чат для общения и знакомств.

  Видео-чат для общения и знакомств «Рулетка»

Сейчас чатами интересуется все меньше людей. С появлением более удобных социальных сетей чаты потеряли большинство поклонников.

Но по-прежнему чаты встречаются:

• на коммерческих сайтах – используются чат-боты в виде всплывающих окон, где посетитель (потенциальный клиент) сможет задать вопрос в любое время суток. Если программа не сумеет найти ответ, то будет предложено оставить контактный телефон;
• в виде техподдержки – часто используют банковские организации, букмекеры, провайдеры. Здесь отвечать будут консультанты. В нерабочее время возможность контакта отсутствует;
• видео-чаты – основная масса связана с эротическими сайтами;
• телевизионные чаты – зритель отправляет сообщение, которое транслируется чаще всего в нижней строке телеканала (MTV, RU.TV и прочих).

  Чаты сейчас менее популярны, но функционируют и имеют свою аудиторию

Администраторы обычных чатов также не сдаются, они завлекают пользователей различными дополнительными возможностями: разыгрываемыми викторинами с призами и подарками, возможностью использовать виртуальные деньги в пределах чата (магазины, распродажи), собственными виртуальными радиостанциями, разные игры.

Сбербанк может взимать 13% комиссию? Если да, то в каких случаях?

Опять же, природа подобных сообщений — истерия в СМИ и распространение слухов среди пользователей Сбербанка. Население России, активно пользующееся услугами главного банка страны, очень озадачены все более ужесточающимся налоговым законодательством: увеличивается число проверок, административных и уголовных дел об уклонении от уплаты налогов. Наконец, вводятся новые законы, позволяющие банкам относительно свободно регулировать движение финансов внутри организации.

Однако, даже с учетом всего вышеперечисленного, ни о каком налогообложении переводов между физическими лицами и речи не идет. Герман Греф дал об этом подробное интервью, где объяснил, что население России просто неправильно понимает статьи Налогового Кодекса РФ.

Там сказано о налогообложении в размере 13%, но лишь при оплате услуг, да и то не в частном, а коммерческом порядке: теоретически налог может быть введен для переводов между юридическими лицами. Для физических лиц никаких опасностей в этой сфере нет и в ближайшем будущем их не предвидится.

Как установить онлайн-чат для WordPress

Установить код виджета онлайн-чата на веб-сайт под управлением CMS (Content Management Software) WordPress можно одним из четырех способов:

Способ 1. Посредством плагина

Данный прием могут применить лишь новые пользователи, которые устанавливают чат в первый раз. Если же на панели управления у вас уже есть подключенный веб-сайт, и вы хотите активировать дополнительный, то этот способ не для вас. В такой ситуации обратитесь к одному из методов, представленных в последующих пунктах.

Перейдите на панель управления вашего ресурса в WordPress, кликните на раздел «Плагины» и загрузите необходимый программный модуль.

Дождитесь завершения установки и подключите плагин одним из следующих способов: кликните по кнопке «активировать плагин» непосредственно после окончания загрузки или перейдите в раздел «Плагины», далее в категорию «Установленные» и нажмите на кнопку «Активировать плагин чата».

Способ 2. Через меню Виджеты

Шаг первый – скопируйте программный код онлайн чата. Шаг второй – перейдите на панель управления вашего лэндинга на WordPress, откройте раздел «Внешний вид», а далее – «Виджеты» -> «Добавить виджет» -> «HTML-код».

В открывшейся форме есть специальная графа, в которую и следует вставить скопированный ранее код виджета и сохранить изменения. Готово, на ваш сайт успешно добавлен онлайн-чат.

Способ 3. При помощи footer.php

После копирования кода онлайн-чата перейдите в панель администрирования, откройте раздел «Внешний вид», затем «Редактор».

Найдите файл «Подвал» (footer.php) и перейдите к его редактированию.

Внесите скопированный код перед тегом </body>, кликните по кнопке «Обновить файл». Чат для сайта на WordPress установлен.

Способ 4. Через протокол передачи данных (FTP)

Если ни один из рассмотренных путей не привел к необходимому результату, то можно изменить файл footer.php вручную. Зайдите на хостинг вашего web-сайта или подключитесь к нему посредством FTP-клиента. Последовательно пройдите по следующему алгоритму: wp-content/themes/ваш шаблон/footer.php

Выберете последний указанный в цепочке файл и кликните по кнопке «Изменить» / «Edit». Вставьте скопированный код перед тегом </body>, сохраните.

Интересы в чатах

Для того чтобы найти подходящие вам по интересам или потребностям чаты, можно также поискать в Интернет. Есть чаты, посвященные баскетболу в колледже, ремонту автомобилей, технической поддержке и эмоциональной поддержке. Имеются чаты, посвященные уходу за больными с синдромом Альцгеймера, чаты фанатов музыки панк, чаты любителей экстремального велоспорта в Австрии, и многие другие. Поищите чат, в котором постоянно тусуется около десятка активных посетителей.

Чтобы присоединиться к чату, нужно выбрать ник или идентификатор пользователя. Если вы пользуетесь чатом от Yahoo! Messenger или AIM, можно использовать имеющееся имя пользователя и пароль или выбрать альтернативное имя пользователя. В большинстве чатов можно участвовать как гость без пароля, или менять свой ник так часто, как вы хотите, даже во время одной и той же сессии.

Большинство WEB сайтов и сервисов предлагают на выбор много разных возможностей участия в чатах. Одни чаты очень специфичные (например, «Неженатые старше тридцати»), другие предназначены для более широкой аудитории (например, «Технологии»). На многих сайтах указывается, сколько человек есть в данный момент в соответствующей комнате для чата, что может дать представление о ее популярности еще до того, как вы туда войдете. Темы чатов, хотя и рекомендуется их придерживаться, являются только рекомендацией и реальные разговоры зачастую очень далеко отклоняются от предложенной тематики.

Когда вы впервые входите в комнату для чата, рекомендуется потратить некоторое время на то, чтобы узнать, о чем говорили другие до вашего появления. Это не всегда легко, особенно когда там многолюдно. Нужно искать логически связанные разговоры среди материала, который один обозреватель называет «беспорядочным шумом толпы». Читая более внимательно запись чата, вы начнете различать логически связанные разговоры разных групп пользователей. Выберите группу, кажущуюся вам наиболее близкой по теме, которую хотите обсуждать, и присоединяйтесь к ней. Более простой способ — написать: «Привет всем!» и ждать ответной дружественной реплики.

Одна функция пользуется особой популярностью с самых первых чатов — возможность отправлять отдельному пользователю личные сообщения, которые не видны остальной группе. Различные сервисы чата реализуют такую возможность разными способами. Иногда для этого нужно нажимать специальную кнопку или отмечать начало сообщения именем пользователя, окруженным знаками. Человек с опытом ведения чата может одновременно поддерживать несколько общих и индивидуальных разговоров.

Некоторые популярные сервисы чата провели модернизацию, добавив к чатам специальные функции, выходящие за рамки традиции общения только с помощью текста. Например, в чате AIM имеется возможность вести звуковой или видеочат с отдельными участниками чата. Кроме того, можно послать мгновенное сообщение другому пользователю напрямую, не входя в комнату.

Какой же тип поведения вы хотели бы видеть (или хотели бы ограничить) в чате? И что можно сделать, чтобы оградить себя и своих детей от брани и агрессивного поведения других участников?

И кто за это деньги платит

Участники

Как загрузить

Как онлайн-чат для сайта влияет на SEO?

В плане продвижения установка консультанта может дать:

1. Улучшение коммерческих факторов. В некоторых случаях поисковые системы расценивают наличие консультанта как положительный фактор для ранжирования.
2. Улучшение поведенческих факторов, поскольку посетители проводят на сайте больше времени, не уходят, если не нашли ответов на свои вопросы, могут долго общаться с консультантами, что увеличит среднюю продолжительность визитов.
3. Онлайн-чат на сайте также повышает уровень конверсии. Клиенты чаще переходят в корзину, оформляют заказы, что фиксируется поисковой системой и является положительным сигналом.
4. Можно интегрировать чат с Яндекс.Диалогами.

Для улучшения SEO-показателей важно, чтобы операторы быстро отвечали на запросы. Оптимальное время реакции – 5-10 секунд

Если чат на сайте не активен, это может нивелировать положительное влияние инструмента на продвижение.

Как войти и общаться в чате

Для участия в текстовом чате пользователю необходимо пройти регистрацию. Процедура регистрации для всех подобных сервисов практически идентична, но может несколько различаться.

Рассмотрим пример регистрации в случайном сервисе:

Для общения в чате социальной сети, дополнительной регистрации не требуется, необходимо отправить запрос на добавление в беседу.

Общение будет выглядеть следующим образом:

• входим в общую или приватную беседу;
• далее появится окно, где будет отражен список участников, находящихся на сервисе в данный момент времени;
• затем в центральном окне будет отражаться информация о сообщениях, отправляемых пользователями;
• чтобы отправить текст, достаточно ввести его в специальную форму и нажать по кнопке «Отправить>»;
• далее ждем ответа на сообщение. Чтобы ответить конкретному пользователю, достаточно щелкнуть по его нику. Ник появится в поле текстового ввода.